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現在是家裝市場的旺季,但市場交易活躍的背後卻也隱藏著不少尷尬。近日,消費者王先生把裝修尚未動用的材料退給商家時,就遇到了不少麻煩。商家一會兒要發票核實金額,一會兒又要求必須到庫房退貨,折騰了半天纔退掉了那些建材。對此次退貨經歷,王先生深有感觸:與購物送貨上門的熱情服務相比,退貨的程序就有些太麻煩了。
王先生家裡裝修結束後剩下了一些瓷磚、地板、密封膠等裝修材料。按照購買時商家的許諾,這些材料如果沒有動用都可以原價退還。但當王先生把剩餘的瓷磚拿給賣方時,卻被告知,由於門店沒有權力辦理退貨,必須把這些瓷磚拉到庫房,由專人開具退貨證明後,纔能按照購買原價退款。
在交涉無果的情況下,王先生只好打車把瓷磚退還給了庫房,折騰了近兩個小時纔最終拿到退款。銷售人員『無奈』地表示,公司有專門的退貨規定,不允許門店直接辦理退款,否則就非常混亂。王先生退密封膠時,又遇上了困難。銷售人員表示可以按照購買價退貨,但必須出具購買時的發票或者收據。
但王先生當時並沒把票據帶在身上,銷售人員表示自己很為難,無法辦理退貨。最後在王先生的妥協下,商家纔低價收回了密封膠。
據了解,目前家裝市場處於旺季,商家也針對銷售推出了諸如免費送貨、打折、上門服務等促銷方式,以便提昇銷售。然而,這些優質服務表現在售後上卻出現了轉變,尤其是辦理退貨的手續煩瑣。
對此,也提醒廣大消費者,在購買建材時最好和商家提前談妥退貨的具體要求和程序,以避免不必要的麻煩。
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