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我家的實木地板鋪好之後發現有色差,而且與在賣場看到的地板顏色不一樣,這該怎麼辦?』近日,家住凱悅天琴的李女士打來電話告訴記者,去年12月份,她在家居樂超市挑選地板,一下子被富林地板的『鐵線子』吸引住了。但買回家鋪完後卻發現,地板顏色和超市裡展示的標准地板顏色和光澤度都不一樣。但是,廠家稱,實木地板都有天然色差,所以這不算質量問題,不能調換。
去年12月18日,李女士在家居樂超市挑選地板,對富林地板的『鐵線子』很感興趣,暗紅光亮的色澤與李女士家的裝修風格很統一,讓她愛不釋手。富林地板銷售人員向她介紹,富林是全國十大名牌地板之一,『鐵線子』木質細、密度大、結實、不易變形,俗稱『紅檀』,地板中凡掛上『檀』字的都屬於高檔優質地板。
出於對家居樂超市和富林地板的雙重信賴,李女士當即以每塊12.82元的價格購買了『鐵線子』1702塊,總價8999.6元,怕不夠,12月31日補購52塊,共616.04元,連同輔料,共花費了13474.34元。
今年2月,『富林』廠家來了一位師傅,用了幾天時間就將地板安裝好了,由於李女士當時工作較忙,所以一直沒去看。安裝完畢後,李女士就傻了眼,發現踢腳線和地板色差很大,而當時購買踢腳線時,特意和地板顏色進行了比較,很接近。此外,鋪好的地板也有色差。
當天,李女士就從下腳料中撿了一塊板子帶到家居樂,與樣品比較後發現有明顯色差。隨即,她與『家居樂』投訴辦取得了聯系。家居樂第二天就派了一名員工上門查看,認為材質無問題,實木色差正常;3月18日,富林廠家也派負責人來檢查,還是認為實木都有色差,不存在質量問題。但是,李女士一看到臥室的地板顏色就窩心,她再次來到家居樂,購買了一塊富林『鐵線子』標准板,拿回家比較。
同樣是『鐵線子』,色澤是否如李女士說的那樣相差很大。7月3日下午,記者來到了李女士家現場查看,發現朝南的兩個房間裡,中間的木色和邊上的木色確實有不同,總體顏色比標准地板的顏色也淺了不少。
7月4日,記者又與家居樂地板部銷售經理楊亞軍取得了聯系,他介紹,實木地板都有色差,一棵樹的樹根和樹梢顏色都不同,更何況需要很多樹木制造出的實木地板。而且,他們在銷售時也和顧客說明,實木地板有色差,這屬於天然屬性,要有心理准備。
南京市消費者協會相關人士介紹,消費者可以查看一下樣品的色號和購買實際產品的色號是否一致,如果色號一致但色差明顯,可以去質量監督局檢測顏色色號有沒有問題,掌握了檢測報告後,就可以向廠家索賠。
記者點評:實木地板色差問題一直是家裝市場的投訴焦點,去年年底,一位王女士也因為購買的地板色差有問題,投訴本報,經過協商後,地板商賠付了3000元。
實木地板是天然材料,所以肯定有色差,這個理由就可以讓色差『明目張膽』存在嗎?不少消費者表示質疑。一些裝修的業主致電本報,很多賣場將樣品做得特別好看,色澤亮麗,但是買回家後卻發現不太一樣。看中的物品和實際買的物品色澤不一樣,這在消費者相關法律中還沒有提出如何維權和明確的賠付標准,這需要家裝行業進一步規范。
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