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中國消費者協會3日發布的12城市商品住房消費者滿意度調查報告稱,近40%的消費者對商品房投訴處理結果不滿意。
這12個城市是北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都和西安。
調查結果顯示,消費者對商品房投訴處理結果的滿意評價情況為:11.6%很滿意;23.2%滿意;27.1%一般;25.2%不滿意;13.0%很不滿意。
當問及消費者對現住房屋的投訴或抱怨情況時,調查結果顯示,近三分之一的消費者反映過相關問題,在這些問題中,就房屋質量問題反映的次數最多,其次是物業收費問題以及小區管理問題。房屋出現問題後,消費者主要向物業公司和開發商反映。
中消協秘書長母建華說,近年來,由於商品房涉及的領域較多,解決相關問題的難度增大。本次調查結果表明,當消費者遇到有關住房消費問題時,不僅感到投訴方便程度一般,而且即使消費者投訴了,對處理結果也多數不滿意。
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