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中國消費者協會副會長兼秘書長母建華日前透露,全國商品房投訴繼2004年、2005年連續下降後,2006年再次下降,同比下降1.94%。
『近三年來,在房地產市場規模和總量不斷超大的背景下,消費者的投訴卻呈現了連續負增長的趨勢。2004年至2006年,全國商品房投訴同比下降分別為53.97%、25.69%、1.94%。』母建華在中消協、中房協和上海中凱集團聯合舉辦的『2007年中國房地產誠信建設論壇』上說。他分析,商品房投訴比例下降的因素固然很多,但越來越多的房地產企業堅持守信經營,重視誠信經營,講商業道德是一個重要的原因。
業內人士分析,投訴比例的持續下降,一方面是政府多項監管法規出臺,比如網上簽約、商品房買賣合同示范文本的不斷完善與推行以及獲得預售許可證後限期開盤等,營造了規范經營的市場氛圍;另一方面開發商服務意識也在不斷加強,不少房企建立了有效處理客戶投訴的管理機制,也使不少問題在開發商這個層面就得到有效解決。
據悉,中消協近日將公布《中國商品房市場消費者滿意度調查》。該調查是中國房地產業誠信建設金運作的最新成果,選擇了北京、上海等13個重點城市開展,涉及消費者在購買和使用住房過程中對銷售服務、規劃設計、工程質量以及物業管理等方面的評價;消費者的住房需求和對房價走勢的預期;消費者對商品房消費領域的意見和建議。
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