王建軍(龍盛房地產副總經理)：我主要從三個方面說說。一個是行業這一塊，大家都知道說到市場的培育期不太成熟，我想這一塊，上次開會的經理一直談到這個問題，特別是我們現在看到有些很多時候跑單情況比較嚴重，客戶抱怨也非常嚴重，為什麼會出現這種現象？我想從行內來說，有的是私下或者說黑中介裡進行，在黑中介或者私下成交隱患非常多。在正規的中介來說，它有一定的流程。我提這一點，正規的中介去成交，你要最大限度的為消費者服務。第二點是什麼？為什麼咱們我們中介行業許多的領導也好部門也好，都提到一個問題，剛纔已經說招人比較困難，有學歷，但是經驗不太好。龍盛是2003年5月份纔開第一家連鎖店面，大家可以看到利用一年的時間不到兩年的時間，咱們的行業已經發展很快，規模很大。一個市場高速發展，必然會出現一些的問題，他會有什麼？

　　在流程方面，可能會出現這樣的銜接不對，就給客戶感覺是一些不協調的地方，另外一個方面由於這種快速的拉伸，有的地方其不盡完善。還有就是2005年將來中介自律的一年，練內功的一年，前些時候有媒體問我：『龍盛你們的發展還開店不開店。？我說肯定是開店的，不像以前是盲目，我們要根據市場的需要。我們還要加大力度來體現公司內部的成效，讓員工滿意，客戶滿意，加強工夫做好自己的內功。

　　另外一個方面，從我們的房管局這一塊，我代表公司表示贊成，為什麼這麼說，確實在這個環境下，一個中介行業高速發展，從我們的政府機關看到有一些不和諧的地方，比如說押款，有個別的中介押款這個現象，政府出面參與進去的話，資金的監管我覺得是參與，我覺得是非常好，反過來想，可能就像舉一個較當例子就是大人怕小孩摔到，領小孩過馬路，我覺得今後，從政府方面中介這一塊，讓我們中介走的健康，我想那個時候政府不會在那個時候拉著同志過馬路的是，讓中介繁榮發展，中介無外乎就是舉薦擔保的作用，也是一個舉薦擔保的作用，如果沒有發生惡意帳款的情況下，政府也不會想到資金監管。我想說的一句，就是2005年是我們中介市場規范的一年，希望中介在2005年得到最大的發展。謝謝大家！

　　朱永基(中原物業公司高級區域經理)：我們有同一個問題，是市場不規范，人員不專業，競爭就會有產業淘汰。資金監管在深圳廣州、杭州、其實實施很久了，他不是強迫性，政府這樣做是為了規范市場。我們中原在沒有推出這個政策之前，就跟農業銀行簽好了把資金銀行去監管。天津房地產二手市場處在慢慢發展的階段，需要政府提供指導，政府參與是一個好事。

　　鍾維燕(中原物業公司總經理助理)：我大概說一下，在三級市場的運營模式，因為我們中原跟二十一世形式不太一樣，我們是直營，我們在人員培養，在整個發展方面是一個人力資源方面的問題，我們在天津也有這個問題。在香港運營的那種運營模式來到天津，我們也是適應這個地區的發展特色，我們是復制香港的模式，我們在天津地區現有11家分店，我們計劃開到20-30家的分店，我們今年除了一個發展計劃以外，我們就是希望在市場二級市場或者說三級市場有所作為。中原是一個直營模式，在我們資源調動方面，我們能夠比較好的去處理，所以我們希望連著我們二手業務的發展，帶動我們一手業務的發展，希望做到一種互動甚至是互利的一個局面。

　　吳燕(德家房地產代理公司總經理)：我們公司加入二手房的時間不是很長，我們是從2003年進入這個行業，做的不是很大，我們不能跟順馳比，我們對這個行業的理解不多，行業還有一些管理比較混亂，來自很多的層面的混亂，如果解決這個混亂的話，我想是在機制上加以規范。

　　在機制上下大工夫，那麼規范我們自身的經營，我們競爭規范，以及我們的人力資源管理，這三件事是我們生存下去最根本的東西，企業都靠人纔，中介機構人纔是至關重要，對市場秩序的建立和維護非常重要，這些我們中介企業有責任，政府更有責任，做不好這個東西，老百姓反映的就是中介市場太亂了，也會給政府添亂。

　　我們有一個倡議，應該成立『行業管理機制』進行自律，把這個事情做好，我們中介企業出點錢，出點力，有利於行業規范。關於誠信建設，什麼是誠信，什麼是不誠信的行為，我們大家應該制定一個規則。行業規則不解決，競爭規則不解決，包括人力資源的問題不解決，確確實實我自己感覺很難做，不是很好做的行業，這個行業比任何一個行業我覺得都難，這個企業要想管好，整合好這個企業的資源，在市場上能賺錢，絕不是一件容易的事情，因為這錢，掙的是老百姓的錢，你不讓他滿意了，他一定要會找政府的麻煩，確實這個行業要好好下功夫，整治一個行業的規則，需要專家政府包括社會輿論給我們一些支持和監督，使我們的誠信建設真正走向制度化，我覺得這是解決問題的根本，我們也歡迎政府出臺政策解決問題。從我們企業來講，我們特別希望各界來監督我們，我們自己也自律，把這個行業搞好。

　　主持人：今天幾個企業發言都發完了，別看我們的企業的不太多，但是還有比較充分的代表性，咱有加盟店的模式，美國的這種模式，也有直營店的模式，還有連鎖店的模式代表都請到了，我剛纔聽了各位的發言，我也有點感覺。

　　我也說兩句，從大家的發言當中我感覺到大家從企業的角度來講，也希望市場是規范，真正想把企業做長遠，肯定是規范運作，市場整個環境規范了，規則都定得比較詳細，比較明確了以後，可能企業就會從長遠發展。我看剛纔各位也提到，希望企業能夠自律，這是一個都比較關心的問題，認識比較統一。第二個我覺得對天津市場的前景，二手房的市場前景都比較看好，我們的企業還肯定地回答還要擴張，增加連鎖店的數量，擴大規模，但是以後可能做起來會更加理性了。

　　除了中介要講誠信，當然這裡面也有消費者誠信的問題，今天媒體都在這兒，我想媒體應該呼吁一下。據我們中介企業提供的一些信息，有的消費者一開始找中介服務，最後倆人一商量走人了，叫『跑單』，這種情況經常發生，如果從消費者來講，你花這部分錢，應該說中介企業提供了很好的服務，尤其是比較規范的中介企業。我覺得也應該在呼吁中介企業誠信的基礎上,也有必要有一種聲音呼吁消費者來保持誠信，我估計這是企業家們想說的話。

　　中介企業提供服務，讓老百姓交錢享受服務，也應該有一個好的社會氛圍，天津的中介行業經過這幾年的發展，速度比較快，總體上比較規范，行業大部分也比較規范，也有個別的企業，一個是缺乏長遠的抱負，還有一部分就沒有資質的，老百姓要選有資質的企業來進行買賣，保護自己的權益。

　　下一步房協會將就企業的誠信建設這方面提供服務，我們從行業的角度來講，搞一些自律，采取一種形式，把比較規范的，能夠給大家提供誠信服務的企業，通過一種形式明示出來，我們現在正在跟企業溝通正在做這件事。老百姓去選擇能夠提供誠信服務規范的企業，來為自己服務，保證交易的安全性。剛纔企業的說完了以後我有這麼一點感想，利用這個機會跟大家一塊兒交流，下面我們請專家王建廷先生發言。