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近日從天津市房管局房屋安全鑒定檢測中心獲悉,今年以來,因家庭裝修質量問題到檢測中心要求進行質量鑒定的消費者日益增多,截至止7月底,該中心共受理此類鑒定30多件,幾乎比去年同期增長了三倍,這一現象表明廣大家庭裝修消費者自我保護意識明顯增強,已由過去裝修後出現質量問題吃『啞巴虧』轉變為運用投訴或法律等相關武器保護自己的合法權益,同時也給裝飾公司亟待強化售後服務意識提出了課題。
據了解,目前本市家裝市場兩極分化現象明顯,規模較大、知名度較高的龍頭性裝飾公司的主要業務集中在大型工程裝修上,家庭裝修市場主要被中小裝飾公司和街頭裝修『游擊隊』佔領。由於經營觀念、規模、層次、素質等條件限制,造成了家裝從業人員良莠不齊,在裝修質量上已經勉為其難,售後服務更是不到位,不斷出現的裝修後遺癥給消費者帶來了無窮無盡的煩惱。據業內有關人士介紹,當前最令消費者頭疼的售後服務問題主要有三個方面:一是水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質量差,最容易出現跑冒、漏水等反復性問題,剛開始裝修公司還負責維修,時間一長就以用戶使用不當等理由搪塞,拒絕維修或收費維修;二是裝飾公司在售後服務上出爾反爾,簽訂裝修合同時允諾的售後服務不兌現,出現質量問題不予維修,或以各種理由推脫;三是有的公司利用消費者貪圖便宜的心理故意在裝修價格上讓利,引導消費者忽視售後服務環節,在簽訂合同時含糊其辭,出現問題後消費者纔意識到沒簽訂售後服務條款的嚴重性。
從今年七月一日起本市出臺實施了《天津市房屋安全和使用管理規定》,對進一步規范本市家裝市場管理起到了推動作用,同時也讓消費者在處理裝修質量糾紛時有法可依、有據可查。對此眾多中小裝飾公司也表示歡迎,認為此舉對規范裝修市場無序化將起到推波助瀾的作用。
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