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中國消費者協會昨天推出了《房屋租賃合同》、《房屋承租居間合同》兩種合同樣本,並倡導消費者和經營者使用『消協版』的合同,避免中介機構單方擬定的合同造成的租房糾紛。
中國消費者協會副秘書長董京生說,據中消協統計,房屋租賃領域存在大量損害消費者合法權益的現象,並且已經成為消費者投訴中的熱點和難點問題。因此去年中國消費者協會也正式把對中介機構的投訴列入了統計范疇。
通過調查發現,目前房屋租賃市場上很多合同都是由經營者起草的格式合同,不法經營者利用消費者沒有合同意識或者采用不平等格式條款損害消費者合法權益的比重相當高,並且消費者權益一旦受損,因為手中沒有憑證或僅有一份經營者提供的格式合同,維權難度很大。作為個體的消費者,擬定合同的專業知識和精力又往往有限。針對這種情況,中消協結合受理投訴中遇到的問題起草了相關合同。
有關負責人指出,消費者、經營者使用房屋租賃推薦文本屬自願行為,雙方應達成合意;消費者可以就自身所關心的問題同經營者協商,作為補充條款寫入推薦的合同文本;此外,合同僅僅是有效維護自身權益的手段之一,消費者在簽訂合同時仍須嚴格審查經營者的資質,考慮經營者信譽等其他因素。
另外,此次推出的合同雖然目的是維護消費者的合法權益,但是在合同內容上也充分考慮到經營者的合法權益。在形成推薦合同文本過程中,中消協也征求了房地產經營企業的意見。
十大領域消費者投訴『昇溫』消費卡爭議『後來居上』
記者昨日從國家工商總局獲悉,食品安全、手機問題、商品房糾紛、汽車消費等10大領域越來越成為消費者投訴焦點。
在消費者權益保護工作情況通報會上,國家工商總局消費者權益保護局局長母建華介紹說,目前消費者申訴熱點有:食品安全問題難以讓人放心、手機申訴大幅上昇、偽劣農資坑農害農、商品房糾紛持續昇溫、公用企業侵權反映強烈、虛假中介問題十分突出、美容美發申訴上昇較快、旅游服務爭議明顯增多、汽車消費糾紛備受關注、消費卡爭議成為申訴新熱點。其中食品安全問題仍居投訴總量首位。
此外,消費卡爭議也呈『後來居上』之勢。據國家工商總局介紹,一些服務場所如健身俱樂部、美容美發院、洗浴中心、娛樂中心等,經營者以會員制、積分制等形式發售各種消費卡進行促銷,使消費者提前消費。但消費者辦理了消費卡後,或得不到事先承諾的任何優惠;或中途退卡不能如願;還有少數不法經營者發售消費卡後,以營業場所遷址、撤銷、停業等為由,攜款逃逸。
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