日前，有媒體刊出『明星樓盤紛紛進入收房糾紛期』，對於這樣的聲音，北京樓市或許已感不到是什麼驚人的刺激，因為自2000年入住糾紛就開始小打小鬧，2001年『星火燎原』，以至於造成了2001年年末市場銷售量的間歇性消退。如何在住宅建造中降低質量控制的風險，已經成為業界關注的話題。

　　近日，由中房協組織了『零缺陷管理』研討會，對住宅開發如何實現質量風險控制，達到最佳客戶滿意度的話題，在西四環北京印象售樓處進行了研討。中房協會長楊慎、秘書長顧雲昌，新華遠任志強、今典集團張寶全、北京印象劉志、百人行總經理童淵等人參加了研討。楊慎會長坦言，對於提高住宅開發水准，別人是這樣那樣的『經驗』，而他是52年的從業『經歷』，但到近年，隨著住宅產業的迅速發展，如何提高住宅開發的水准，真正做到『零缺陷管理』是目前需要認真研究的問題。

　　想做『零缺陷』標杆在哪裡？

　　任志強直言，開發商不是不想做『零缺陷』管理，但問題在於目前住宅開發沒有『度量衡』，工業化生產可以有明確的流程、標准，就像感冒一樣，38℃算是發燒，36℃是正常，但住宅開發目前沒有明確的『標杆』。

　　清華大學季如進舉了兩個例子，一是有住戶買的公寓為24小時熱水，一噸有的高達30元，但擰開水頭後，長則5分鍾，短則2分鍾纔能冒出熱水，那每天要用多少熱水？每年要開多少回？那些流出去的冷水，應不應當按熱水標價收費呢？這方面尚無什麼規定可以對客戶解釋。

　　另外一點是在銷售中產生的問題，有項目打出買頂層100平方米，送70平方米陽臺，客戶紛紛購買。入住以後，物業卻說，這70平方米陽臺要按面積折半35平方米計算物業管理費，客戶當然要置疑，這70平方米不是送的嗎？怎麼還收物業管理費呢？糾紛由此而生。

　　以上提到的僅僅是入住後產生的問題，實際上在生產、銷售中還存在許許多多找不著標杆的地方。

　　地產度量衡企業來制定

　　住宅建造的行業規則是由政府來完成？由學院或研究機構的專家來完成？目前我們的建設規范就是這樣來的，政府牽頭，專家動筆。華遠地產任志強談到，在美國80%以上的房地產行業規則是由發展商提出的，比如『分區立法』，就是由美國發展商提出的，至今延用了120年，比如修一條路，要通過一個區，這個區就有自己的獨立決定權，該區不同意這條路就只能繞行。這條行業規則，漸漸上昇為法律，也就是標准度量衡。

　　在激烈的競爭面前，強勢企業紛紛在沒有大規則的情形下，自己制定『企業規則』。北京印象的發展商劉志認為，在我們自己尚無成熟的行規可以遵循之時，借他山之石，不妨是利己利人之策，這也是『北京印象，德國制造』產生的初衷，北京印象幾乎是完全克隆了德國同等項目的規劃設計、結構設計、戶型設計，以至於目前中國建研院的結構軟件無法測定北京印象的結構設計。這就是企業行為超出了當前的行業規范。

　　這樣的例子，可以說越來越多。比如說新華遠的海潤國際公寓與長城工程擔保簽定質量擔保，規范化代理公司如偉業、中原、金網絡的市場空間越來越大，這些都表明市場對生產及銷售管理的『規定動作』已呈飢渴之勢。而管理部門應當明確的是，度量衡並非一定要由學院專家完成，一線企業實踐出的經驗或許值得參考。