2002年被稱為京城房地產的服務年，而服務二字最核心的體現應該在物業管理上。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作，物業管理的好壞直接影響到業主生活品質的高低。有一個好『管家』就意味著能跟業主更好地處理關系，減少交房時產生糾紛的風險，也為樓盤提供新賣點。對於業主來說，項目做得好與不好，在買房之前就可以被了解，但看不清的、看不全的是物業管理。現在看來，似乎去年的許多風雲樓盤在進入『入住』階段之後，也進入了『糾紛』階段。發展商與業主矛盾四起，更有甚者競然拳腳相加，對簿公堂。業主從買房時的『上帝』淪落成入住時的『平民』，而其中扮演重要角色的正是物業管理。

　　面對尷尬，物管主動突圍與國際接軌

　　在奧運到來之前，北京需要向外人展現的『新面貌』，物業管理比重很大。北京的物業管理需要快速的與國際接軌，深化和提高北京物業管理的能力和水平，實現在全國業界內率先達到有水平、有理論、有深度的物業管理迫在眉睫，值得欣慰的是，我們也看到了一系列有利於北京物業管理發展的現象。近日，北京市物業管理商會將再次邀請理論界與一線專家召開主題為『物業管理國際化發展趨勢』研討會，邀請光華服務產業?中國?有限公司、英國阿特金斯國際有限公司、第一太平戴維斯綜合物業顧問公司、北京世紀尚昇房地產信息諮詢公司等。

　　近日，北京棕櫚泉國際公寓與香港最大的物業管理公司———地鐵物業簽訂了物業管理協議，另外記者從北京市物業管理商會獲知，香港另兩大物業管理公司———香港新世界屬下的富城物業和新昌物業也已經低調入京。這些無疑會給京城的物業管理注入一針興奮劑，推動其有序正常發展，有助於脫掉尷尬的帽子。

　　依托項目，優秀物業突出自有特點

　　物業管理與項目是直接掛鉤的，目前，京城幾個較為著名的項目物業也不錯。不妨看一下他們的管理模式。在業界萬科的物業管理是久負盛名的。萬科物業不單有直接操作經驗、市場經驗，而且由於它是在深圳起步，還有很好的涉外經驗，所以萬科物業很早就已提出無人管理模式。雖然看不到管理者，但萬科的服務無處不在。而在北京、上海，由於萬科拿到的幾乎都是城郊的地塊，搞好物業管理勢在必行，否則項目必死無疑。所以，在北京，萬科的項目還是出現了熱銷的場面。而萬科物業也由此切得了市場上很大的一塊蛋糕。

　　另外風林綠洲的達文物業與其『定制式』項目相得益彰，也是很有特點。這或許與達文的物業管理經驗有關。達文是香江國際集團下屬的一個子公司，在北京物業管理五年來，選擇的都是高尚社區項目，比如科技會展中心、國際友誼花園和皇家御園等。達文在代理風林綠洲過程中，將從細節以及特色服務著手，在更注重人性化的服務基礎上，追求四個『最』———最舒適，最便利，最親情和最順暢的溝通。作為全國三大物業品牌之一的金地物業，在格林小鎮的做法則是：本著『貼近業主，關注業主現實與潛在需求』的人性化服務理念，他們將根據格林小鎮各類業戶的不同需求提供適合不同層面、不同類型的個性化社區服務內容，真正做到關注人性、服務業戶。達文和金地物業的做法，或許很值得一些『把業主當敵人』的物業來學習一番。

　　另外，先前進入中國的一些『洋管家』，在北京已建立起比較系統先進的管理模式。比如第一太平戴維斯，在中國內地的物業管理業務已達到750萬平方米，戴得梁行已經達到了2500萬平方米。越來越多的『洋管家』開始為國內樓市管理物業，且呈現出北進京城之勢。