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2001年,被稱作北京房地產『入住糾紛年』,在這一年裡,不少房地產項目都經受了不同程度的糾紛體驗。其中,萬泉新新家園也不能幸免,為此他們推出了客戶服務系列計劃。
因為房地產開發是一個很長的連續性過程,房子蓋完了,也只是完成了全部工作的一半,還有另一半重要的工作要做,那就是為業主提供一種生活,而生活並不僅僅是要住進好
的房子,更重要的是要得到好的服務。萬泉新新家園認為,自己的客戶服務工作做得很不夠,沒有能和業主及時地進行溝通,以至於業主產生了一些誤解,所以現在啟動了為業主提供完全生活服務的解決方案,即『客戶知心服務計劃』。
首先,完善客戶服務總監制度。現在將它更加系統化,設立專門的客戶服務部門,具有反饋與自我調節功能的客戶服務系統,實行客戶服務總監負責制,對於業主提出的要求與投訴限時專門地給予回答與解決,包括目前的『面積糾紛』在內,盡快給業主以滿意答復。
其次,建設為社區生活服務的配套設施『鄰裡之家』。包括超市、西點屋、自助銀行、美容美發、咖啡廳(或茶室)、商務中心等,預計七八月份投入使用。與此同時,會所也已進入建設和功能設計階段,年底之前也可以建成。目前,萬泉新新家園還在進一步完善園區景觀環境,改善小區綠化;請藝術家為萬泉新新家園進行主題小品創作等。
另外,為業主設立專門的健康服務通道,為業主提供上門醫診、尋醫問藥、預約專家等個人保健醫療服務。
目的並不是為了一時應付業主,擺脫眼前的糾紛;而是從長遠的角度出發,做好客戶服務,努力去創建萬泉新新家園向業主所承諾的生活。
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