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東臨黃河邊,崛起在景陽岡,
綠燈行的名字多麼響亮,
電纜一條條伸向遠方,
我們把光明送到城市山鄉。
綠燈行天下,天下綠燈行,
長久的發展,承諾去丈量,
綠燈行天下,天下綠燈行,
質量帶給咱長久的希望。
企業是咱家,帶咱奔小康,
鳥兒飛入林,船兒劃出港,
多添一把柴,爐火燒得旺,
我們把光明送到城市山鄉。
綠燈行天下,天下綠燈行,
長久的發展,承諾去丈量。
綠燈行天下,天下綠燈行,
質量帶給咱長久的希望。
這是綠燈行企業(www.ldxdl.com)之歌《長久的希望》的歌詞,正如歌中所唱,只有質量纔能帶來長久的希望。但這個希望不是吹噓出來的,而是靠一點一滴的細節做出來的。
讓我們回到2003年的秋天,李月震通過艱辛的努力,終於讓設備運轉起來,第一批電纜從生產線上生產出來,顯得格外漂亮。這好比“懷胎十月,一朝分娩”,總算看見孩子出生了,大家歡呼雀躍,滿心期待這批產品能在市場上熱賣。
李月震也很高興,但心裡總覺得還是有些不踏實。產品外觀是挺好看的,但質量是不是合格呢?李月震想起了那堆得跟小山一樣高的廢料,於是多了份心思。因為當時廠裡的質量檢驗設備還不完善,李月震拿了些樣品到省裡去檢查。
檢驗結果給了李月震當頭一棒——絕緣材料不合格!原來,由於采購人員經驗不足,購買的這批聚乙烯絕緣材料本身就有質量問題。李月震的心情跌落到了谷底,高高興興地來,卻要帶著不合格的檢驗報告回去了。
賣,還是不賣?
李月震把檢驗結果攤在大家面前,想聽聽大家的意見。
“要不,還是賣吧?廠裡狀況不好……”有人小聲說著,沒敢說完,但這意思大家也明白。
“是啊,這批貨也未必見得比市場上現在賣的那些差不多”。有人附和道。
“月震,大家乾了這麼久,都等著出了貨發錢呢。”這句話道出了大家的心聲。
李月震默默地聽大家說完,也知道說的都有道理,他又等了一會,看沒人出聲了,指著大門說道:“堅決不賣!我們絕不能讓任何哪怕只有一點點瑕疵的產品走出這個大門去!”。
大家見李月震這麼堅決,都明白了他的意思,先前那些說要賣的員工也羞愧地低下了頭。李月震感覺氣氛似乎太過嚴肅,於是指著圍牆說道:“不能走出去,要不我看見就從那邊丟出去吧!”
這一番話逗得大家哈哈大笑,懸著的心也放了下來。不過玩笑歸玩笑,自那以後,再也沒人敢拿質量問題開玩笑了。
其實,李月震早就下了決心,不合格的產品堅決不能賣!絕不做害人害己之事!這次他其實早就拿定了主意,並不是真的要找大家商量,而是要表達自己的態度。他希望通過這件事讓大家知道他的原則,不能貪圖眼前的小利,眼光要長遠,千萬不能讓自己砸了自己的牌子!
經過這次教訓,李月震對質量的要求更是有些“吹毛求瑕”。
2004年冬天,供應科在天津購進了一批鋼杆,進廠後,其性能、指標、外觀等檢測項目都顯示合格。投入生產後,線拔出成品絲,檢驗室抽查檢驗性能指標也都合格,但是當拔到最後兩噸時,問題出現了:斷絲、粗細不勻、電阻超標。經過檢查,發現是原材料處理不到位造成的。技術人員找出了一種辦法可以解決這個問題,但會留有一些質量隱患,那要不要為了兩噸貨再到天津去折騰一番呢?必須去!李月震不允許任何不合格的原材料進入生產線,他勒令相關負責人必須連夜解決這個問題。李月震這種認真的精神也感染了供應方,對方很快無條件地配合調換了產品,事情迅速得到了圓滿的解決。
後來企業資金寬裕了些,李月震便優先購買了先進設備和國內最精密的檢測設備,,堅決從硬件上杜絕不合格產品的源頭。
2004年7月,工廠正式開業不到半年,小65機操作人員在生產時發現絕緣塑料的光亮度不如以前,這是個非常細小的差別,不細心的話根本發現不了。但李月震認為,任何細小的差別都會影響到產品質量,於是馬上著手安排人查找原因。最終排查的結果是由於7月多雨導致空氣潮濕而造成塑料返潮,形成了絕緣表面的小孔,使得塑料的光亮度不如從前。找出原因後,李月震馬上購置了乾燥機,保證了自己的產品出廠時的外觀質量。
哪怕更換設備要付出很高的成本,李月震也在所不惜。當時廠裡生產一種BVR線,但由於設備的落後老化,導致生產出來的產品陳本相對較高,而BVR線本身銷量卻又很小,能帶來的利潤微乎其微。廠裡的工人考慮到這一點,體諒廠裡的難處,也就沒想著更換設備的事,而是組織了幾個技術骨乾研究修改老設備,想試著能不能把成本降下去,但是效果很不理想。李月震收到報告後,二話不說:“換!哪怕只有一個客戶,我們也要做到最好!為了讓客戶滿意,我們必須換設備!”幾天後,李月震引進了一臺當時國內最先進的束絲機設備。
為了防止“人禍”,李月震還選拔了優秀員工外出進行檢驗培訓,用最好的人纔來保證產品的質量。李月震對質檢人員說:“作為一個合格的質檢人員,腦子裡始終要繃緊‘質量’這根弦,最重要的是要有責任心,不容有一丁點兒馬虎!”
在李月震的感召下,檢驗人員為了不出差錯,經常主動加班鑽研,進一步熟悉產品的質量知識,並主動進行階段培訓、學習,還為生產環節當中各工序制定了標准的生產工藝卡片和質量控制卡片。類似的事例還有很多。
2007年5月,廠裡生產了一批VV3X50+1X25電纜,在進行絞絲這道工序的時候,由於電纜軸太小,造成了多處散絲。當時離交貨日期已經很近了,這可怎麼辦?收到這份報告,李月震當即決定,這批半成品作廢。車間臨時安排加班,最終在保證質量的同時趕上了交貨日期。
2007年8月,檢驗人員發現一批第二天就要發貨的產品中,有27盤BVR2.5平方的電線沒有“CCCA011169”的標志。班組長當即對檢驗科長表示:“出現這樣的失誤是第一次,也將會是我們班組的最後一次!無論如何,我們班組都不會耽誤發貨的時間!”當天晚上,該班組加班到凌晨三點,給每一盤電線都貼上了“3C標志”。哪怕只是一個標志,哪怕並非質量問題,李月震都要做到一絲不苟。
綠燈行電纜的質量就是通過這樣一個又一個的細節來保障的。
不過即便再怎麼認真嚴格,恐怕也無法保證完全不出意外。所以產品出廠並不是終點,出了問題要趕在第一時間解決纔算業務合格。
2006年的一天,業務處的電話鈴響了起來。
“喂,是綠燈行嗎?你們不是說差一米包賠一百米嗎?我在你們那買的電纜,現在少了5米,你說怎麼辦吧!”
這樣的電話還是第一次接到。掛掉電話,業務處長一臉嚴肅,馬上打電話給李月震請示處理意見。
“此事事關綠燈行企業的聲譽,我們一定要兌現承諾!你們馬上派人過去,看看是不是真的不足米數,如果真是我們自己的問題,客戶說要賠多少米就賠多少米,一定要給客戶一個滿意的交代!”
綠燈行的工作人員當即出發趕往現場,到達之後,客戶一臉不高興的樣子,指著地上堆放的電纜說道:“就是看了你們的廣告纔買的,誰知道也跟其他家也沒什麼兩樣。”工作人員不卑不亢,要求是否能重新測量一下,客戶很不耐煩道:“量吧,難道你們還能變出這五米來不成。”
工作人員忐忑不安地找了個開闊地,將電纜拉直,仔細地測量起來,結果卻是一米都不少!客戶卻不肯相信這個結果,說:“是你們的皮尺有問題吧!”工作人員只好無奈地將自己的皮尺與客戶的皮尺比較了一番,結果一模一樣!
這下輪到客戶不好意思了,經過向自己的工作人員詢問纔發現,原來是員工測量的時候粗心大意纔造成了那五米的誤差。
這其實是個小小的誤會,但綠燈行的及時響應卻把壞事變成了好事。後來這個客戶成為了綠燈行的忠實顧客,還常常推薦朋友購買綠燈行的產品,口碑效應由此而生。
還有一次,臨近下班的時候,德州的一個客戶打來電話,聲音顯得非常焦急:“您好!我們前幾天購買了一批綠燈行電纜,但是今天卻發現型號不對,我明天就要用了,你們能不能幫忙想辦法解決一下?”
工作人員開始以為自己發錯貨了,不過等核對完訂單和發貨單纔明白,原來是客戶自己訂錯了型號。客戶的事就是綠燈行的事,不能因為責任不在自己就置客戶的利益而不管。從李丙東村開車到德州需要五六個小時,而據客戶所說,施工現場還比較偏遠,為了不耽誤客戶的工期,綠燈行的工作人員主動留下加班,裝好客戶所需型號的電纜,連夜出發。
天還沒亮,綠燈行工作人員就已經趕到了施工現場,在瑟瑟寒風中又等了三四個小時,終於在第一時間把電纜交到了客戶手中。
這樣的售後服務讓客戶贊不絕口:“沒想到你們竟會連夜趕來,這事還不是你們的責任,真是慚愧,真是太感謝了!”
只要客戶有需求,無論是什麼原因,綠燈行都會第一時間趕到現場。
憑著真心實意地為客戶著想,憑著“不合格雙倍賠償”的質量承諾,憑著“要把客戶至上、以誠相待的深刻含義滲透到綠燈行員工的骨子裡去”這樣的服務理念,李月震把越來越多的新顧客變成了老顧客,他的質量承諾其實也包括了服務承諾。
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綠燈行產品涵蓋了35KV以下的所有常規電線電纜(電力電纜、高壓電纜、礦用電纜、低壓電纜、控制電纜、耐高溫電纜、防火電纜、鋁合金電纜、防火電纜),並成功開發了如配電箱、配電櫃、低壓成套設備、牆壁開關、插排、插座等一系列與電有關的衍伸產品。