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家居行業電商化的熱度下,B2C乃至O2O的嘗試愈加熱烈。對探索電商化多年的Harbor House而言,這始終是營銷議程的重點。
2015年1月1日,優化昇級的Harbor House新官網正式上線,注重展示生活方式、家居潮流和軟裝搭配技巧,並覆蓋全系列商品,帶來最優化的搜索、資訊、購物和互動體驗。
『成為一個獨樹一幟的B2C家居類電商平臺』,這是Harbor House CEO季青對新官網的定位,也是對品牌在中國跨入第7個年頭的期許。面對當下家居市場電商化現實的緩慢前行,Harbor House何以如此結論?
電商基因的支持
『HarborHouse是家居品牌中,從一開始就具有互聯網基因的。『在過去的幾年中,作為來自美國的整體家居品牌,Harbor House一直在銷售模式上強調實體門店與線上電商兩線並行。2008年進入中國時,Harbor House進行了全國直營連鎖與電商平臺的同步構建,以直營門店、自建官網電商平臺和第三方天貓旗艦店作為立體銷售模式的核心。
縱觀中國家居市場接觸電商之路,各家居品牌多拘囿於廠商、經銷商和賣場之間的紛爭而使電商發展充滿變數,Harbor House其時的探索具有先見之明。支持這種『電商基因』、並與其他傳統家居品牌區別的競爭力,在於Harbor House品牌化運營與供應鏈管理體系。
Harbor House堅持美式休閑一個風格和整體家居一站式購物,采取直營連鎖模式,確保品牌的規范和標准,這使得Harbor House能夠專注家居時尚與會員體驗的追求。面對電商這一新的渠道,品牌化的運作自然而然。從風格、定位、產品、價格到會員服務體系,Harbor House電商平臺與全國所有線下實體門店保持完全一致。
具有核心重要意義的,是Harbor House在內部平臺搭建上的隱形優勢。這也被Harbor House認為是未來能夠在家居行業真正實現O2O的關鍵所在。在全國17個城市,HarborHouse擁有自己專業的物流服務中心和區域服務中心,覆蓋全國的倉庫、運輸和服務構成的立體系統。統一的貨源、銷售渠道、價格和服務,給消費者提供最好的標准化產品和服務。
在過去不久的天貓』雙十一』活動中,在保證品質與服務標准的前提下,Harbor House加大了產品和人力的投入。全國所有門店中,促銷商品的品類和價格完全同於電商平臺。面對專供網絡的商品,Harbor House則不僅僅只供雙十一,在官網平臺上也一直采取了一致原則,以確保不會影響品牌線上線下打通後的統一性。
新官網的提昇
隨著2014年全國直營連鎖門店發展為17個城市、37個門店的規模,Harbor House在剛剛過去的這一年也迎來了品牌電子商務的快速發展。根據CEO季青對《外灘畫報》采訪的回復,她給出了一個富有說服力的例證:電子商務的營收超過了線下一個城市的總營收。
雖然沒有透露具體城市和數據,然而這一消息無疑給予了Harbor House多年來堅持線上線下同步運營的信心。醞釀了近半年的新官網終於在2015年開端的第一天上線,也代表著Harbor House有志於做家居行業具有標杆影響力的B2C平臺。
在Harbor House看來,家居行業是一個極其講究客戶體驗的行業,無論電商化運營的手段和方法是什麼,最核心的還是它能否提供給顧客產品、服務和優質的體驗。據Harbor House相關官網和電商負責人介紹,這一觀點被充分地貫徹在了此次新官網的昇級上。
內容上,新增『品牌報道』、『Harbor House Life』紀錄片板塊和『空間指引』、『The AmericanTaste』專題區,從消費者需求角度出發,充分展示生活方式,時尚家居潮流和軟裝搭配技巧。在此基礎上優化的購物功能,覆蓋全系列上萬種商品,通過場景圖的生動展示集合單品,並根據潮流搭配推薦產品,志在帶給客戶最優化的搜索、資訊、購物和互動體驗。兩者的結合,希望擊中顧客的心底需求,嘗試精准的互聯網營銷。
時下的企業和品牌都越來越流行於談論大數據營銷,重點在於如何抓取和運用數據。Harbor House認為大數據的基礎在於,得益於其供應鏈管理體系和已運營多年的ERP、SAP後臺體系和互聯網思維下的CRM客戶維護,Harbor House在其所看重的網絡系統的搭建上,已經開始了大數據的嘗試。
然而不可否認的是,當下電商積極與茫然並存的現狀顯示這條路很漫長。以2015新官網的上線為全新一步,注重精細化的客戶體驗,Harbor House還需耐心地堅持走下去。
沈陽店鋪地址:
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