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從近年來的衣櫃行業發展情況來看,衣櫃市場增速有所放緩,少數衣櫃企業出現銷量提振困難。隨着衣櫃品牌數量的不斷增加,價格在激烈的市場競爭下逐漸透明化,已經難成企業的主要利潤來源。而在此時,我國已經步入服務型社會,衣櫃企業和商家需轉變盈利模式,提高售後服務質量。只有這樣,才能提高消費粘度,提升產品銷量。
部分衣櫃企業售後服務不到位
現階段,部分衣櫃企業的售後服務並沒有做到位,部分衣櫃產品售後服務標準形同虛設。從大多數投訴中發現,消費者與商家的溝通是引發疑問的要害。不少消費者反映,合同上或廠商官網所閃現的售後效力電話形同虛設,或長時間無人接聽,或客服人員耐心缺失。
產品質量和服務品質已經逐漸成爲衣櫃行業的兩大基本標準。現下,衣櫃行業的競爭越來越激烈,當下衣櫃品牌的比賽不僅在質量,更在於效力。羣衆的雙眼是雪亮的,誰家售後效力好,誰家不負責任,消費者心中有數,犯“近視”病的企業最容易危害消費者合法權益,最終也將自食苦果。衣櫃企業要想在市場競爭中勝出,就必須有自身的特色,打造特色服務。
售後服務成衣櫃企業新增長點
的確,在衣櫃產品供應量持續增加、市場競爭白熱化的情況下,衣櫃銷售的利潤越來越薄。很多衣櫃經銷商受着廠家的壓力,在微利中徘徊不前。然而,衣櫃售後市場是衣櫃產業鏈中最穩定的利潤來源,在衣櫃銷售利潤壓縮的今天,衣櫃企業和經銷商應更多地着重關注售後服務質量,來試圖彌補銷售利潤的缺失。
具體而言,衣櫃企業處置客戶售後疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題,建立一套企業快速反應的售後效力機制至關重要。衣櫃企業需建立通暢的溝通路徑,並建立售後效力部分,只需信息溝通順暢,效力跟進及時,才能建立快速的反應機制。總之,在服務至上的當下,衣櫃行業亟須出臺統一的售後標準,保證行業健康發展下去,而衣櫃企業也應不斷提高售後服務質量,才實現自身的發展。