|
||||
家裝線上體驗店介紹施工項目的方式不同:家裝e站的表格風略顯沈悶,實創裝飾的3D空間展示相對直觀
雙十一期間,天貓家裝會場成交量達幾千萬元,直到現在,在實創sitrust、輕舟幸福億家、家裝e站等線上家裝旗艦店消費的人數每天還在增長,這意味著,家裝公司此番觸網的成敗,將直接影響著成千上萬個家庭的家裝幸福指數。從攀昇的數字不難看出,家裝網購模式已經不容小覷,而當中出現的問題和改善方式、進度,更將影響著業主對家裝電商的信心。
雙十一『廝殺』過後,當大眾的目光都集中在各家裝公司線上銷量的數字游戲中時,北京青年報《廣廈時代》在10月30日發表《網購家裝能簡單一點嗎?》一文,直指家裝觸網後首先要解決的三大問題:線上體驗再清晰一點、報價方式再明白一點以及付款方法再踏實一點。
經過一段時間的『實戰』,本報發現,針對以上三個問題有人正在進步,也有人停滯不前。
本周,《廣廈時代》讀者周小姐自告奮勇,以自己的『八小時家裝網購日記』為例,希望提供給有家裝網購需求的消費者更多參考經驗。
【體驗】
家裝e站因報價不清遭淘汰實創裝飾因趣味體驗被選中
IT女8小時家裝網購:差點失去耐心
春節前就要入住,著急給新房裝修的周小姐沒時間去實體店反復確認裝修事宜,於是,從事IT工作的她決定,體驗一次現在炙手可熱的——家裝網購。
上周日,周小姐拿出一天時間在線上定家裝,8小時的家裝網購體驗可謂緊張刺激。幾年前有過裝修經驗的她沒想到,光了解線上各家裝公司優劣勢、價格和服務等方面的情況就花費兩個小時,期間還要集中精神判斷線上信息和客服給出答案的可信度,而後根據綜合因素的多選二、比價和比服務等工作,更有著不小的工作量,令人神經緊繃。
在向《廣廈時代》講述自己的家裝網購體驗時,周小姐直言,目前感覺清晰度和條理性一般,很容易讓人失去耐心。而龐大的比價工作量也給業主的家裝線上消費增加了難度,期待改進。
9:00-11:00
第一步:初選線上家裝體驗店
感受:自己找規律浪費時間。線上家裝體驗店在產品介紹和計價體系方面無規律,消費者只能花費大量時間逐個了解、詢問和記錄。
11:00-12:00
第二步:鎖定兩家心儀家裝公司
感受:線上個性突出也很重要。經過一番對比,實創裝飾和家裝e站進入了備選范圍,原因是實創裝飾對所提供服務和自身優勢標示明確,家裝e站線上家裝做得比較久。
12:00-13:00
第三步:研究兩個家裝公司特色
感受:家裝公司信任度不夠,受累的是消費者。對進入備選的兩個家裝公司在產品、服務和口碑等方面進行深入研究,這是個令人發狂的對比過程。雖然有過裝修經驗,但在對比這些專業信息的時候,還是很糾結,必須集中精力。
13:00-15:00
第四步:對比兩個家裝公司價格
感受:最終決定選擇實創裝飾,因為其報價方式簡單直接。雖然更重視質量和服務,但到了比價環節上還是不自覺地豎起耳朵。沒想到此番比價更讓人糟心,以前只比線下價格,現在要進行線上和線上、線上和線下以及線下和線下三次比價,花費的時間和精力比以前還多。最終,建築面積90平方米的房子實創裝飾線上全包報價為66900元,家裝e站則只給出施工包29600元的報價,並表示主材價格無法線上給出,需要到實體店確認。
15:00-16:00
第五步:
和選中的家裝公司設計師溝通
感受:一輪的功課做下來,和設計師的溝通較為順暢。選中實創裝飾後,和設計師進行了近一個小時的通話,把自己的想法告訴設計師,並聽取專業建議,對於設計方案和產品選擇所達成的協議是,先通過網絡和電話溝通,然後到實體店確定設計方案和主材,最後簽約在線上拍首期款。
16:00-17:00
第六步:
確定最終所選並線上支付定金
感受:提前告知消費者支付方式和退款注意事項挺好。確定最終要選擇的家裝公司後,在天貓實創旗艦店中拍下1000元定金並付款,客服表示如果之後有更好的選擇,1000元定金會全額退款,但前提是有變化要在設計師出圖之前提出,出圖後1000元定金不能退。
IT女8小時線上體驗得出比較結論——
家裝網購頭疼的多舒心的少
在家裝e站天貓旗艦店中,周小姐發現了72元/平方米的設計包,但點進去卻只能看到各種廣告語和幾張別墅空間效果圖,另外標價600元/平方米的施工包頁面,則用滿屏的文字和表格說明施工所含項目,看得外行人頭疼。
而在實創裝飾sitrust天貓旗艦店中,周小姐點開某個標價的頁面時,首先看到一個家的3D效果圖,隨後是與圖對應的施工細節名稱與該價格所包含的內容。再往下拉動頁面,所有可選擇的主材品牌、計價方式和付款說明映入眼簾,而在最後的案例展示中,消費者也能配合裝修實景圖看到關於面積、風格、總造價和業主設計需求等真實信息。
更清晰直觀的線上體驗方式令人期待
體驗過程中,周小姐也直言,在不和客服人員溝通的情況下,仍無法獲知多數家裝公司的設計、施工狀況和裝修報價。其實,家裝線上體驗店能否有條不紊傳遞給消費者清晰且准確的信息,體現了他們對自己產品的了解程度、線上智商和業主未來消費的幸福指數。對此說法,實創裝飾天貓負責人張偉表示認同,他告訴《廣廈時代》,12月12日,消費者還將在實創線上體驗店看到五個『線上樣板間』,每個樣板間有12米的圖文亮點介紹,通過設計、主材、家具和配飾的配圖、講解和標價,消費者看中哪個就能直接拖進購物車。
點選式報價讓『網裝』價格更透明
如果你已經是家裝網購中的一分子,肯定在念叨,網上選家裝還是原來的報價模式,沒勁。別急,你的不滿有人發現了,《廣廈時代》經過了解獲知,12月12日將有家裝公司把更『透明的』家裝網購價格擺在消費者眼前。具體情況是,實創裝飾天貓旗艦店將用更透明的菜單式報價,讓消費者像在海底撈點單一樣,先在線上看到不同裝修『菜品』的整體風格、主材、家具和配飾等產品的特色和價格,再逐一點選。即使是標出套餐價格,業主也可以通過線上體驗,在各類明碼標價的菜單中選擇合心意的產品。
實創裝飾董事長孫威告訴《廣廈時代》,不能再藏著掖著,也沒法見人下菜碟,更直接地說,當家裝轉變為線上消費模式,信息就必須公開化,報價、優惠和產品內容只能一視同仁,接受大眾的監督。因為頁面上的信息沒法說謊,天貓相對成熟的購買和支付方式也不會偏向任何一方。可見,成熟後的『網裝』將走出價格迷宮,開始玩『透明』消費。
第三方平臺給家裝線上消費擔保
家裝線上消費的最大好處是——第三方交易平臺提供的擔保,不會偏袒任何一方。如果家裝消費過程中,商家服務出現問題,可單方面申請退款或取消交易,『玩法』就像我們在淘寶上買東西遭遇假貨自主維權一樣。
特地將這一優勢放大的原因是,《廣廈時代》了解到,以往許多消費者雖然在網上選定了家裝公司,但最終款項仍舊是在線下交付,如此一來家裝網購變了味兒,對業主而言僅成了一個促銷信息的發布者,並未承擔應有的監控責任。對此,輕舟幸福億家建築裝飾總經理郜亮提示讀者,家裝網購線上支付是關鍵,施工過程中業主別忘記延遲付款,否則支付金額將被全數打入商家賬戶,失去主動權。
【解疑】
家裝網購能省哪些事兒
『選家裝這麼復雜的事兒,怎麼可能在網上搞定?家裝網購不靠譜。』這是目前許多消費者聽聞『家裝網購』後的第一反應。其實,『家裝網購』正在被誤解。
線上選家裝,並非意味著消費者就與實體店和設計師隔絕了,而是指將獲取家裝知識和信息、設計的反復磨合、價格對比、下單和付款工作放到網上完成。至於簽合同和選主材等工作,仍需要線下配合。網上搞定一部分,實體店搞定另一部分,一旦走向成熟,家裝網購將能為買賣雙方節省許多時間。
【思考】
家裝觸網僅用來『發布優惠』遠遠不夠
對家裝網購話題的采訪過程中,《廣廈時代》花了許多時間在各大家裝公司的網購體驗店中『游走』,我們發現有些商家已經摸出門道,逐步向成熟的網購模式前進,但多數家裝公司的線上平臺最大功能還是——發布優惠信息,這點令人揪心。家裝與網絡的關系,不僅限於買與賣,這是最基礎,也是最缺乏技術含量的做法。家裝與網絡的『游戲』該怎麼玩,我們渴望更有趣和更貼心的家裝觸網方式。
有趣易操作的線上設計軟件給家裝網購加分
《廣廈時代》讀者楊小姐上周在向本報詢問家具和櫥櫃選購問題時提到:『猶豫再三,還是決定購買宜家的櫥櫃,因為他們官網上有能自己動手做設計的3D軟件,在其他櫥櫃品牌都聽不懂我和老公想要什麼的時候,這個軟件幫了大忙。』
一個有趣易操作的線上設計軟件,可能正是銜接家裝網購和消費者之間最關鍵的紐帶。當家裝公司認為設計是由設計師完成的時候,殊不知,許多有創作欲的消費者急需一個自己動手的出口,完成那個夢想之家。『當然,這個設計軟件必須有趣、好操作,如果全都是由家裝公司內的主材、家具和配飾組成的更好,自己設計,設計師修改後,就能直接出報價,開始動工了。』楊小姐補充道。本版文/王思菲