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導語:搭建統一的線上線下服務平臺,未來會成為北大資源社區的標配。
北大資源:業主需求決定未來方向
一項『網絡時代居住服務大暢想』調查結果顯示:教育、醫療和智能社區服務已經成為網友們最關注的理想居住服務熱詞,而『居有所安』、『居有所享』、『居有所樂』也是大家心目中略帶『烏托邦』色彩的人居理想。作為北大校企的北大資源,依靠北大、方正集團獨特的文化、醫療、教育等優質資源,打造了以教育和醫療為核心的統一的線下線上服務平臺。『資源家』和新文化中心、北大醫療健康管理中心分別作為北大資源社區線上及線下的服務載體,為業主提供教育、醫療和智能社區服務,北大資源完成了從地產開發商到城市運營商、社區運營商的完美轉身。
打造『資源家』平臺
方正集團董事、總裁、北大資源集團董事長餘麗說:『北大資源在2010年在業內率先提出做「資源整合型城市運營商」的戰略。不同於萬科、萬達等在做社區服務的傳統地產商,北大資源的優勢是北大和方正的文化、教育、醫療、金融、IT的產業資源。我們會利用這些優勢資源為居民提供配套服務。這些資源是其他地產商不具備的,但卻是城市建設的必備要素。我們關注於利用自己的優勢資源為居民提供生活配套服務。』
與以往房企粗放風格完全不同,社區服務需要一個更加持續有效的管理模式。『資源家』平臺和新文化中心、北大醫療健康管理中心分別作為北大資源社區線上及線下的服務載體,為業主打造全方位的服務。在線下硬件方面,每個社區都配有新文化中心——居民文化生活的物理空間和北大醫療健康管理中心——社區醫療的服務站。線上方面,『資源家』社區服務網絡平臺可以充分彌補因條件限制而不能落地的教育、醫療、金融等服務,同時能給所有業主提供無差別的生活和物業服務。
簡單來說,『資源家』是把線上和線下聯系在一起的服務平臺。線上服務平臺『資源家』解決了實體資源植入受到社區規模限制的問題,通過網絡平臺實現社區生活服務24小時全天在線和優質資源跨地區實時共享。而在社區內,北大資源建立了實體店,即『資源家』體驗區,讓業主更好地利用『資源家』的服務。
在北大資源CEO方灝看來,資源家這個平臺只是工具,而不斷昇級的服務纔是吸引業主的關鍵。現在,2.0版本的資源家平臺最為突出的特色是可以在網上直接與北大附屬教育機構的教育專家互動;北醫名家會在每個工作日在線解答業主的醫療諮詢,還可以實現北大九家三甲醫院的預約就診等等。
『資源家』的商務運營人員並不多,讓每個參與主體利益共享是推動『資源家』建設最好的辦法。『資源家』平臺對業主的支持要依托於方正集團旗下IT、醫療、金融的產業資源。但這幾個產業集團都有各自的發展模式與特點,管理層需要借由統一平臺把他們整合起來。在『資源家』搭建初期,因無法獲得收益,就需要讓項目單位拿出已有利潤的一部分來做支持,這並不容易被大家理解。但考慮到集團利益最大化的原則和企業的持續性發展,用考核、預算等行政手段推動『資源家』建設就是必要的。
方正集團扁平化、集權式的管理方式,有利於管理層時刻掌握『資源家』的建設情況,並為其順利運轉注入潤滑劑。通過搭建平臺,北大資源也為兄弟產業提供了新的發展渠道,做到互惠互利。例如,借助社區平臺,IT產業的方正寬帶就能有更廣的覆蓋面。
餘麗說:『在資源家2.0版推出前,我們就已經在接觸外界合作伙伴,未來我們會引入更多的外部產品供應商。北大資源在保證服務便利性的同時,其實更注重服務的質量。市場競爭激烈,我們會通過主打優勢產品帶動平臺發展,最終吸引更多優質的合作伙伴。』
雙中心格局
售賣生活方式,為業主長期提供切實的生活居住服務是北大資源提出『新文化社區』的初衷。『新文化社區』同樣主打教育和醫療。以濟南市尚品清河社區為例,新文化社區的標准配置包括:新文化中心、北大醫療健康管理中心、『資源家』社區服務網絡平臺。尚品清河新文化中心一方面助推北京大學、方正集團的文化與教育資源落地,為業主舉辦北大資源大講堂、北大資源文化季、北大夏令營等多種形式的文化活動。另一方面,對於弘揚地方文化,融合居民文化也起到了積極的作用。例如,在今年7月舉辦的北大文化季中,有居民表示十幾年沒看過的呂劇沒想到在自家門口上演了,還有群眾反映這種活動能夠拉近鄰裡關系,『以前住對門都沒怎麼說過話,現在親近多了。』
在醫療方面,北大醫療健康管理中心的服務主要包括全方位的社區專家諮詢、健康檔案管理、綠色就醫等。其中,綠色就醫服務在業內的優勢尤為突出。通常,房企要將醫療注入社區即使能夠對接當地醫院都非常艱難,但因為有北京大學醫學部和北大醫療集團旗下九家三甲醫院的資源,北大資源提供的綠色就醫服務,醫院的資質更高,而且形成了社區-當地-北京-國外的四級就診體系,根據業主需要為其提供小病社區解決、大病當地解決、疑難雜癥按需解決的服務層級。
在完善醫療服務方面,北大資源非常重視建立『醫療共同體』。可以說,正是有了『醫療共同體』的存在,項目所在地的醫療服務纔得以迅速完善。借助北大醫院的金字招牌,北大資源與當地三甲醫院的溝通變得順暢。比如,在重慶,北大資源依托照巫山千畝生態資源,引入僅為業主提供的北大專家級醫療資源,並攜手周邊的金山醫院、人和醫院、北部新區人民醫院等重點醫療機構創建社區健康管理中心,針對業主體檢報告提供健康建議和建立健康檔案,還向業主提供北大醫學部下屬八家全國三甲醫院及方正旗下北大醫療集團的北大國際醫院就診、床位預定等綠色通道。
餘麗表示,尚品清河社區形成的『新文化中心』和『北大醫療健康管理中心』,以及『資源家』平臺的 『雙中心、一平臺』格局在未來會成為北大資源社區的標配。
在大數據時代,北大資源的轉型還體現在從被動等待業主選擇服務轉向主動提供定制化服務。餘麗說:『未來我們主動對客戶提供的服務不僅限於金融產品。我們還將根據業主的年齡、健康狀況、收入水平、教育需求等指標細分市場。比如定期組織理財師、醫生等專業人士深入到社區,提供一對一的服務。』
『如果沒有醫療資源、金融保險產品的配套支持,養老地產最終都會變成「打著養老牌子賣房子」的事。在具體項目上,醫療護理和金融保險產品都需要量身定做。目前我們還在與北大醫學部合作,嘗試聯合辦北大醫療護理學院。在沒有一定資源支持的領域,我們不會輕易嘗試,北大資源絕不會做「噱頭」產品。在集團資源後臺服務體系已經搭建起來的基礎上,今年北大資源纔敢嘗試涉足養老產業,明後年纔可能在北京真正落地。』 餘麗稱。