|
||||
新形勢下,對供應商的理解不應該再停留在單純的中間代理商范疇,廠家與工業基地逐漸代替供應商與零售商合作,工廠與工業基地成為另一種意義上的『供應商』。本報記者王越/攝
本報記者蔣永霞
近日,中國商業聯合會零售供貨商專業委員會(以下簡稱『零供委』)行業調節平臺全體會議在北京召開。據了解,經過四年的試點工作,零供關系行業調節服務終於走向常態化,行業調節平臺正在成為推動零供關系和諧發展的新力量。
毋庸置疑,零售商與供貨商是一種合作共贏的關系,零供雙方也有此共識。但是,在經濟活動中,雙方之間的摩擦仍不可避免,並且大有矛盾昇級之勢。如今,在電子商務的衝擊下,實體零售面臨著前所未有的挑戰,也到了不得不改變的關鍵時期,這時,零售商更需要處理好與供應商的關系。
就在抱團取暖的共識下,零供關系有了不一樣的修飾語。
從矛盾到合作與理解
面對電子商務的挑戰,實體零售企業也更加認識到供應商的重要性。
與幾年前不同的是,零供關系不再是一味地被『矛盾』覆蓋,零供雙方也不再相互抱怨,如今,他們談的更多的是合作與理解。對於實體零售企業來說,面對電子商務的挑戰,它們也更加認識到供應商的重要性,並且企業的轉型與創新也都是從供應鏈開始的。
北京超市發連鎖超市一直以來都很重視與供應商的和諧發展,並且提出了『順勢、合力、共贏』原則,讓供應商與零售企業一起發展。據超市發副總經理王增慶介紹,超市發1999年進行股份制改造之初,就邀請供應商參與企業改制,讓供應商與企業共同發展。超市發也非常關注供應商的利益,超市發企業文化就包含了『供應商滿意是企業的第二目標,只有供應商滿意纔能做到顧客滿意』這樣的合作發展理念。
王增慶還介紹說,超市發2013年1月獲得了零供委頒發的企業窗口牌照,曾處理過20多起糾紛案例,在這個過程中始終做到了公平、公正。王增慶舉例說,供應商御食園曾因更換業務員,丟失了發票,拿不出結賬憑證,而超市發從合力共贏角度出發,從財務、采購部門的原始票據中找出了御食園107萬元的貨款單據。『在這個例子中,有人可能會說幫助御食園找回貨款損失了超市發的利益,但從實際經營來講,超市發的收獲卻很大,在誠信經營中我們得到了市場。』
在與供應商的和諧發展中,超市發同樣在前進。『如今市場競爭非常激烈,網上購物對實體零售的影響很大,在這種新形勢下,零售商與供應商的合作給企業帶來了更多的支持,超市發今年上半年的經營銷售並沒有出現下降,毛利反而得到了提昇。當然,這與超市發加強生鮮與日配果蔬經營有關,但更多地是來自供應商一如既往的支持。現在零供雙方的合作越來越緊密,雙方共同攜手,抱團取暖。』
對於另一個家大型商超企業物美來說,在企業的轉型創新中同樣離不開供應商的配合。
物美集團副總經理車國榮對記者介紹,物美在與供應商的合作中,秉承『公開公正透明』原則,開展工作時,只要涉及到供應商,都會提前召開供應商大會,如果有技術方面的變化,也會及時對供應商開展技術培訓,切實解決供應商的問題。
當然,在工作變化中也難免會觸及部分供應商的利益。比如,物美在創新過程中,要轉變原有的經營模式,壓縮銷售渠道,實現廠超對接,這必然會影響部分供應商。
對此轉變,中國商業聯合會副會長兼零供委主任王民表示,『這是轉型的代價,也是新形勢下零供關系的轉變。』
業內專家也認為,新形勢下,對供應商的理解不應該再停留在單純的中間代理商范疇,廠家與工業基地逐漸代替供應商與零售商合作,工廠與工業基地成為另一種意義上的『供應商』。
此外,王民也表示,零售企業一定要跳出零供關系看零供關系,不要為了單純地解決矛盾、處理問題,纔想到零供關系,其實,在日常企業的發展中,處處都有零供關系,企業的發展也離不開零供雙方的合作。
行業調節成為重要力量
零供關系問題關系著社會穩定,關系著社會和諧健康發展,它的意義不僅是要立足企業發展,更應該上昇到社會發展層面。
盡管零供雙方都已認識到雙方是合作共贏的關系,但是摩擦與糾紛仍然存在,這也是日常經營行為中不可避免的現實。那麼,出現的摩擦與糾紛該如何解決呢?
以往零供雙方遇到問題,難以調節時都會選擇法院訴訟。但是法院訴訟也並非解決問題的惟一途徑。業內人士認為,對於零供矛盾,最好的辦法是行業內部進行調節。也正因為此,中國商業聯合會零供委成立了零供關系行業調節平臺,並通過與地方法院建立合作關系,共同來推動零供關系的和諧發展。
北京市第三中級人民法院法官全亦穎表示,行業調節是代替法院訴訟的最好辦法,行業調節應該發揮最重要的力量。零售商與供應商都是行業協會會員單位,行業協會可以從中更好地斡旋;行業協會在調節過程中更具靈活性。比如,零售商欠供貨商貨款,行業協會調節時可以允許將零售商現有的貨物衝抵供應商欠款,但法院不會這樣調節,因為這會產生極高的司法成本。另外,行業調節有高效、保密特點,這也是最重要的一點。法院訴訟時間很長,一般是兩審制度,一審6個月,二審3個月;並且自2014年1月1日起,最高人民法院規定,所有二審生效文書均需在互聯網上公布,國家秘密、個人隱私、未成年人違法犯罪除外,商業秘密沒有在規避范圍中。因此,行業調節可以更有效地保護商業秘密,還可以維護企業商業信譽。
北京古船集團副總經理邱宇作為供應商代表,也表達了自己的訴求。他表示,針對零供不平衡的問題,政府相關部門也曾積極進行規范,但效果並不理想。因此邱宇擔心行業自律很難實現促進零供關系和諧發展的目的。
據了解,目前零供關系行業調節平臺已經試點四年,在促進零供關系方面發揮了重要作用,當然也還面臨許多問題,今後的工作仍需改進與完善。但無論如何,業界對零供關系已經有了不一樣的認識,零供雙方也認識到合作的重要性。
雖然零供關系的和諧發展不僅對企業有著促進作用,對整個社會的和諧發展也發揮著重要作用。王民表示,零供關系問題關系著社會穩定,關系著社會和諧健康發展,它的意義不僅是要立足企業發展,更應該上昇到社會發展層面。