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蘋果官方網站日前發佈消息稱,iPhone 6和iPhone 6 Plus在北美第一天的預購量便達到了400萬臺,按照最低售價799美金計算,蘋果一天至少入賬32億美金,再次刷新了銷售記錄!
事實上,智能手機行業的競爭其實十分殘酷,隨着移動用戶的增長放緩,手機市場也趨於飽和,這和地產行業目前面臨的困境有些類似。那麼,如何去化存量促進銷售,地產人該向蘋果學什麼?
第一,UGC不等於微博帳號
社會化營銷就是社會上的人發出聲音,很多傳統企業對此表示很不屑,我們也做社會化營銷啊,微博時代開設了官方微博,微信時代我們也做營銷大號。比如奧迪,不同車系的不同產品都分別開設了微博帳號,形成了營銷的矩陣,可是最終讓大家記住奧迪品牌的事件卻並不是依賴這些微博。品牌不一定需要開一個帳號才能引起UGC的。
社會化營銷從來不拘泥於形式,而是體現在對用戶的把握上。舉個例子,蘋果的測試樣機被視作科技產品與發佈領域的聖盃,只有爲數不多的幾名經過精挑細選的人士能夠搶先試用,這些人對蘋果整體都持積極態度,會通過自己的私人帳號傳播蘋果試用體驗,其他的用戶自然會爭相轉發相關信息,試想一下,如果蘋果自己發佈這些信息,生硬的傳播,效果肯定大打折扣。
地產人如今利用微信這一自媒體,也是一樣的,與其主動發佈生硬的廣告,不如讓用戶自發傳播。點媒最近爲萬科幸福譽設計了一個“數錢送首付”的小遊戲,用戶在20秒的時間內能“數”多少錢,首付款就可以優惠多少,很多用戶參與到這個活動中來,並將結果轉發到朋友圈,人們會暗地裏較勁,看誰的分數比較高,一次次嘗試遊戲並分享最高的分數,無形之中擴大的傳播的營銷力。利用用戶自己的社交關係,以最小的資源撬動了最大的傳播成果。
第二,用戶體驗不等於服務
蘋果是一家十分重視用戶體驗的公司,以至於用過蘋果的用戶很難接受其他品牌的手機,例如iPhone+5.7寸屏幕的設計,雖然尺寸變大,用戶已然可以實現用拇指覆蓋到屏幕的每個角落
談到用戶體驗,我的一位做地產的土豪朋友很不屑,他告訴我,樓盤花了幾十萬裝修售樓處,入口都是真皮沙發,水果小吃不限量供應,免費專車接送看樓,我們的用戶體驗不用講啦,一定是最好的。
聽到這種言論,筆者也是醉了。高檔的售樓處與良好用戶體驗沒有任何關係,充其量是較好的服務。舉個例子:雙11你收貨遲了一週不開心,打電話給客服說送貨投訴,客服說對不起,我給你免運費10元吧,這是服務。如果包裹裏有一封信,裏面說對不起,附上價值10元的小禮品作爲遲到補償,希望你能諒解,這是體驗。前者讓用戶不再投訴,卻再也不會成爲你的顧客;而後者,不僅會成爲你的老顧客,還會向身邊所有的朋友推薦這家店,帶動更多消費。
所以說,用戶體驗和服務的區別十分微妙,還需要地產人好好把握。
第三,營銷不等於降價
好的營銷都是無聲無息的。與三星鉅額廣告費用相比,蘋果的廣告費可以說少得不成比例,而蘋果的品牌卻依然成功,因爲蘋果做的是營銷而非“廣告”。
好的營銷應該讓用戶有參與感,滿足感和互動性。同樣是促銷,萬科的“淘寶上花多少,買房時就能降多少”就是讓人感覺佔了大便宜的好營銷,而直接降則會引發用戶的觀望甚至反彈。
再舉個例子,爲了促進用戶到店,碧桂園與點媒合作,設計了一次植入手遊的營銷,類似於“別踩白塊”的小遊戲,用戶點擊遊戲中的碧桂園logo就能獲得相應數額的購房有優惠款,如果將互動頁面分享至朋友圈則優惠加倍,雖然遊戲理論上最多僅有15000元的購房優惠,卻成功吸引的衆多用戶的參與和轉發,來電率提升三倍,來訪率提升一倍左右,另外還有1000多的用戶實名註冊信息;而與之相對的是,同期投放的報紙上打着大大的“直降五萬”的廣告卻乏人問津。這,就是營銷的奧妙。