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近日,由新華網、新華房產發起的“新華網宜居指數”調查活動已順利開展一週,隨着一手數據的收集、彙整,第一期成果報告也即將出爐。
作爲針對北京地區住宅宜居品質的首項獨立調查,“新華宜居指數”將以人居價值的尺度與客觀評定的專業態度,關注京城現有住宅之安全、環境、配套、服務等級數。這既是對北京住宅物業現狀的一次摸底,也爲推動下一輪人居環境的變革拉響號角。
樓市競爭燃及“深層區”房企打響物業保衛戰
近幾年,房價與市場從一路高歌猛進轉而進入“降溫季”,少數供大於求的三四線城市淪爲“鬼城”,開發商隊伍出現破產與退出的個別現象……語出王石的“樓市從黃金時代向白銀時代轉變”說法,已獲得主流業內從業者與專家的基本認同。
經歷過一波時代更替的“大浪淘沙”,那些險勝與倖存的開發商該如何尋求新的求生與競爭之道?
對此,萬科鬱亮早有準備:“未來萬科的定位是城市配套服務商”,把觸角延伸至單純住宅以外的各個方向。北京萬科掌門毛大慶在隨後的受訪中補充詮釋“住宅、商業、養老、物流加在一起就是城市配套服務”,這一宣告意味着萬科已帶隊將衆房企拉入更“深層區”的地產競爭格局中,“這個選題不是造出來的,它符合城市的需要和萬科業務發展的需要。”
當然,這同樣也符合其他房企未來的發展需要。
在房地產行業結束高速發展期,進入投資增速回落、房價漲幅回調的“新常態”時期,將競爭目光抽離純粹的硬件思維、瞄準“深層區”的房企其實並不在少數:
華潤宣佈着力於客戶服務,招商開啓健康生活體系,恆大企圖將飲用水系統納入樓盤社區,泰禾眼下正在大力開展社區醫療運營項目……對市場反應快人一籌的一線房企們,根本早已“亮出各自手中的牌”,升起新業態大旗,拉響後黃金時代的物業保衛戰。
“未來房企競爭的核心不是拿地蓋房,而是服務運營。”對以上現象,睿信致成管理諮詢董事總經理郝炬一語以概之。
服務升級差別化優勢決定市場取勝率
擺在開發商面前的“地產新課題”似乎是:在未來地產多業態的競爭中,服務的競爭與產品競爭佔據同樣甚至更決定性的位置。
而這種服務競爭所帶來的差別化優勢,將在產品同質化日益嚴重的市場背景下,尤其將釋放其殺傷力。
近日流行於朋友圈的王石一句“下一個倒下的可能是萬科”的感嘆,瞬間把人們的目光導向了萬科爲應對轉型時代的危機、在服務事業上的諸多探路之舉,據知,其近年已開始在“輕資產、重服務”的轉折路線上逐個試點新型服務類項目,圖謀跳脫傳統運作模式,以差異化之路拉開自己與同行敵手的差距。
萬科的探路,多少預示着“白銀時代”即“差異化時代”,而處於這一時代中的開發商該最該尋求的發力點便是“升級物業服務”。
正如業內人士所告知記者的,“在過去,物業一向被房企視爲利潤最低的業務環節,且僅侷限在清潔、綠化、秩序維護、設備維修等基本項目上;而現今,在全然不同的市場語境,線上線下的整合呼聲將這片市場重新發掘,經歷一輪釜底抽薪的開發商,更能意識到物業服務潛在的長線利潤空間與對品牌價值度的加碼。”
無疑,“物業與服務運營體系”正成爲接下去房企競爭的首要資本與法寶,“品牌房企必須開拼後勤服務”,上述人士對記者強調,“而讓業主在健康、舒適、安全、美麗、衛生的居住環境中生活,正成爲未來人居開發方向的主流。
北京地區住宅迎來首輪宜居大調查
儘管正式或計劃佈局物業服務領域的房企不在少數,但其現有的已入住住宅服務性究竟如何?是否真如其對外所宣傳的“配套完善,優質宜居”?而北京住宅目前最優質物業與最差勁服務之間的差距到底體現在何處?
針對於此,新華網房產啓動了第一次真正意義上面向全北京地區的住宅宜居品質的專業調查,輻射範圍涵蓋北京市主要區縣,涉及房企十數家、樓盤近百計。調查主要採取問卷與記者實地探訪相結合的形式,由專業新聞團隊進入各大樓盤社區內部進行實地走訪,內容涉及物業服務種類、物業規範、社區安全、生活配套資源及服務質量等多項內容,力求做到內容詳實、評定客觀與結果準確。
據悉,關於新華網宜居指數的調查項目除從物業服務的種類與規範、質量與價格等多方面反映目前北京物業服務市場的現狀,從側面起到媒體監督效果;也旨在爲物業服務行業在服務資源的延伸、創新服務的拓展等方面提供相關的數據支撐與理論依據,從促進地產行業健康發展、人居品質切實提升方面貢獻自己的一份力量。(記者朱文通唐羣)