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2014年上半年,全國消協組織受理房屋裝修服務投訴1786件,其中,質量問題716件,合同問題625件,售後服務206件。消費者投訴反映的主要問題分爲四類:一是利用合同簽約過程和合同條款設置消費陷阱,主要表現在合同預算低報高收,經營者以口頭形式低報預算,交付定金時,再以較高造價出具預算單據。二是水、電改造價格不明示。商家簽訂合同時,不向消費者明示材料和工程單位價格,待施工後隨意要價。三是拆項收費謀取不當利益。商家將地面、牆面等工程項目拆分爲拆砸、找平等多個單項,過度拆砸後再將“找平費”作爲增項收費。四是合同中使用材料質量等級約定不明,造成低質材料高價收費。
姚映雪/輯