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8月18日,由經濟日報社和中共濟南市委、濟南市人民政府共同舉辦的『濟南創新服務安居惠民』經驗研討會在北京舉行。圖為山東省住房和城鄉建設廳廳長宋軍繼。
中國經濟網北京8月16日訊(記者段丹峰)18日下午,由中共濟南市委、濟南市人民政府和經濟日報社主辦的『濟南創新服務安居惠民經驗研討會』在京召開。山東省住房和城鄉建設廳廳長宋軍繼在研討會上表示,近年來,濟南市房管局緊緊圍繞『創新服務、安居惠民』的工作思路,全面開展『五服務』活動,深入實施『四大行動』,實現了工作作風大轉變、服務水平大提昇,贏得了群眾和社會各界的廣泛贊譽。
一是管理服務人本化。宋軍繼表示,堅持把服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點,把群眾滿意作為檢驗工作成效的最高標准,將工作重心從管理轉到服務上,將服務觸角不斷向基層和群眾延伸。把保障房建在生活方便地段、推出每周七天工作制、建立流動服務大廳方便群眾辦事等舉措,充分體現了以人為本的工作理念。
二是服務體系標准化。濟南推出了首問負責、一次告知、限時辦結和『7+7』標准化服務體系,建立保障房分配『六公開』等制度,把各項服務標准細化為日常工作的具體要求,將房管工作提昇到了靠制度約束、用規范管理、依標准服務的新境界。
三是工作流程精細化。通過深入一線調研,結合不同服務崗位特點,制定實施了72項服務舉措,內容涵蓋住房保障和房產管理工作各個方面,對服務工作的整個流程做出了非常精細的規定。
四是交流溝通情感化。注重與社會和服務對象的對話對接與融合溝通,圍繞群眾所想、企業所需、基層所盼,主動轉變職能,變『群眾找我』為『我找群眾』,打造了房屋維修服務『建國熱線』等一系列溫情服務品牌,使為民服務落地生根,充分體現了對人民群眾的深厚感情。
五是規范服務常態化。重視服務制度和長效機制建設,出臺了窗口服務工作規范、機關作風效能建設20項規定等規章制度,加強對關鍵崗位、關鍵環節的監督檢查,形成了有效的工作評價、激勵和約束機制,實現高質量服務由短期向長效、由臨時向常態的轉變。
對此,宋軍繼表示,濟南房管通過創新服務,拉近了與群眾的距離,創新了服務措施,這其中很多經驗值得提煉借鑒,很多啟示值得思考昇華。首先,堅持服務為民是做好工作的根本前提,其次創新方式方法是做好工作的必然要求,第三回應群眾需求是做好工作的重要遵循,第四是樹立問題導向是做好工作的有效舉措。