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(記者鄭心茹)昨日,記者從濟南市住房保障管理局獲悉,爲了進一步融洽物業服務企業與小區業主的關係,參加全國文明城市的30個物業小區將建立物業管理懇談會制度。
懇談會原則上採取座談會的方式,每月舉行1次,也可針對小區存在的問題和事項召開專題懇談會。物業服務企業經理或物業小區項目經理、業主委員會成員、小區業主代表或物業服務監督員代表將參加懇談會。項目所在區物業主管部門、轄區辦事處、社區居委會有關人員也可參加。
物業管理處有關負責人介紹,懇談會的主要議題包括:收集業主反映的問題和需求;宣傳物業服務方面的政策、法規;通報物業服務企業開展工作的有關情況;對業主反映的問題進行反饋;商討小區和諧建設的有關事項等。根據濟南各小區的現狀,懇談會的召開主要採取如下程序:每月7日前,物業企業在小區公告欄和各主要出入口張貼告示,告知會議召開的時間、地點、報名方式、主要內容、參加和邀請的人員等。會議由物業小區項目經理主持,有專人記錄。對會議中涉及物業服務企業自身問題的,由物業企業制定解決方案並負責組織落實;非物業企業問題的,由與會人員共同確定解決方案,並根據方案予以落實。會議召開後,一般問題應於10日內將會議意見和落實情況反饋給相關人員;情況特殊的,應及時上報有關部門並反饋給相關人員。“物業主管部門將對物業企業召開懇談會的情況進行抽查。”物業管理處有關負責人介紹,物業企業建立懇談會制度的情況將記入物業企業信用檔案,並與企業資質覈定、項目創先評優掛鉤。今年試行後,此項制度將逐步在全部物業服務小區中展開。