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3月14日,京華家居刊登了《元洲裝飾裝出垃圾活質量差管理鬆業主苦不堪言》的維權報道。身爲京城知名家裝公司,裝出垃圾活,並對消費者的合理訴求“愛搭不理”,甚至以“解除合同”相逼……該消息讓消費者及業內震驚。但對這則曝光,元洲並沒有就暴露出的企業內部管理混亂、工程監督不到位等問題進行反省,反而貼出一紙《關於媒體失實報道的情況告知書》,將自己粉飾成積極處理業主投訴的“好商家”。其邏輯就是“我給業主改了,你就不應該報(曝光)我,你報(報道)的就不實。”並口口聲聲要“還元洲公道”。如此表現,實在令人咂舌。
身爲京城市場份額佔前列的知名品牌公司,向業主交付一個質量不達驗收標準的工程已經讓人頗爲失望了,其暴露的問題更是令消費者大開眼界:工人是從大街上現找的,主材質量疑不過關,本該是監督工程質量的質檢員卻形同虛設……而問題發生後,元洲的處理方案也讓人瞠目結舌:業主屢次反映工程質量問題嚴重,都被元洲層層搪塞,最後竟然揚言要解除合同……作爲一個聲稱負責任的公司,元洲裝飾需要做的,是找出爲什麼這些情況會發展至最後的地步。但在元洲的《情況告知書》裏,這些不僅只字未提,還指責媒體不該在拆改後曝光此事。請問元洲,你是主動爲消費者解決問題的嗎?元洲的種種行爲再一次刷新了人們對這個品牌的認知。
出錯或者出現問題不可怕,可怕的是之後的態度。如果一個企業仗着自己是所謂的品牌,連因管理混亂惹出的問題都不能正視,甚至試圖指責媒體“不實”來“混淆視聽”,這樣的品牌,還能夠走多遠呢?
(馬希)