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網易家居315大閱兵 生活家地板再奪“最佳售後服務獎”榮譽勛章
3·15前夕,網易家居公布了“315家居企業售後服務質量電話調查結果”,完成了對家居行業272個知名品牌的售後服務大檢閱。在2014年的調查中,生活家地板再度以優秀的表現,在受調查的25個地板品牌中脫穎而出,成為地板企業的“最佳售後服務獎”冠軍。這也是生活家地板連續第四年獲此殊榮。
(生活家地板榮獲“最佳售後服務獎”)
地板行業是家居行業中較為特殊的產品,三分產品,七分鋪裝已經成為了行業內認可的准則。銷售、鋪裝、維護、保養等一系列的服務過程也被消費者越來所注重。此次,網易家居所涉及的售後服務電話調查僅是整個售後服務體系中的一部分,生活家地板的客服終端不但及時回應了模擬調查員的訴求,並以24小時內溝通查看的快速解決機制交出了滿意的答卷。
實際上,生活家地板在服務上已經建立了全面的大服務體系,不但大力拓展標准化的無塵鋪裝服務;而且根據消費者不同需求,將大數據運用於提昇消費者體驗中。例如,地板保姆制度讓消費者隨時能夠獲得不同季節,不同天氣下地板養護信息的提醒。
(生活家地板金鑰匙服務師隊伍)
由於地板產品的特殊性,決定了消費者對地板產品服務有著更高的要求,當然另一方面也敦促著地板品牌要能夠不斷自我超越。生活家地板,必將以更加跨界的視角,創造更為優越的服務。