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生活刊記者胡月華
幾年前,“物業”這個詞,對淳安很多老小區的居民來說還都比較新鮮。隨着近年來老舊小區改造,物業進駐,居民們對“物業”也有了一知半解的瞭解。但是,老小區的物業服務水平參差不齊,使得居民對此評價褒貶不一。有居民甚至不客氣地稱自己小區的物業公司:只知道“管”,不知道“服務”。
那麼,居民到底有些什麼需求,小區物業工作又有什麼困難,相互之間到底需要怎樣配合,才能更和諧?生活刊記者對此作了相關的調查,看看他們之間矛盾的根源在哪裏。
居民:費用高了,服務變化卻不大
千島湖鎮上,很多老小區十幾年來都不曾出現過“物業公司”,對近年來進駐的的物業公司,居民們覺得有“被管理”的各種不適及排斥,無法理解這“從天而降”的管理和服務有什麼關聯。
“沒有物業公司,我們小區這十幾年來照樣很好,井然有序,現在有了物業,保潔費從36元漲到了60元,我們也沒有感覺出任何變化。”某小區的王大媽向記者抱怨道。
一位住在初陽小區的網友“jjk510”也在千島湖論壇吐糟:“要收物業費,我想服務應該先跟上吧,不然我爲什麼要交物業費?”
據瞭解,目前初陽小區儘管已有物業公司進駐,但小區內部秩序卻和之前沒什麼兩樣。只在前後兩個大門象徵性地設立了門禁,大多時間門戶大開,很多外來的車輛進駐小區,也無人管理,小區居民對此時有抱怨。
“我們小區車位緊張,實行先到先停。結果就有些外來車輛在車位上一佔就是大半天,有時候偌大的一個車位上堆着一堆的沙子或者裝修垃圾,也沒人清理;車位上停着電瓶車摩托車也沒人來管,有時候我們下班回來,繞着小區開三圈都找不到一個位置停車。這樣的物業,還有必要存在嗎?”同住在初陽小10幢的王先生說。
這種“停車難”的情況,目前在淳安的大部分小區已經是一個普遍現象了。
“物業進駐小區,其實我們還是能接受的,我們業主要求很簡單,只希望自己繳的錢可以享受到該有的服務:一個乾淨整潔的小區環境,一個安全有序的小區秩序,一個舒適通暢的行車(停車)空間,一個熱情耐心的服務態度。其實,第一年我們都是滿懷希望的,第二年爲什麼我們就滿懷怨氣了呢?不得不說,物業公司該好好反省,我們讓你來,不是多個部門來管我們的,是送服務來的。”
對此,律師認爲,物業是一個服務性的行業,不存在領導與被領導,說白了,物管部門就是業主在小區裏聘用了一個“大保姆”。人家給咱掙錢,咱沒有理由不爲人家服務好,所以要一件事情一件事情認認真真地做,真正把服務業主作爲工作的指導思想。同樣,業主就是僱主,在僱員幹完活兒後,僱主沒理由剋扣工錢,大家都依法辦事、講公德,相互體諒、理解,物管就能搞好也一定能搞好。
物業公司:收費標準低人員難招聘,導致服務水平跟不上
居民的牢騷和吐槽,物業公司並非一無所知,他們也在盡力讓居民接受自己,並希望看到居民們滿意的笑臉。但他們也向記者倒苦水:現實存在的難處及問題也不是他們能解決的。
浙江新峯物業公司碧水物管處的工作人員說,像碧水花園,當時有253戶住戶屋面、牆體漏水,這種問題屬於開發商的房屋質量問題,我們物業只能幫忙聯繫開發商,讓他們來解決,但是很多不理解的業主就以爲我們在一味地推卸責任。
“其實,我們還是在很用心的服務的,碧水花園在我們沒有進駐前的樣子,我相信每個業主都還有印象,垃圾成堆,草坪荒蕪,監控成了擺設等問題,而現在,每幢樓我們都有專門的保潔員,不光樓道清潔,連信報箱都擦得乾乾淨淨,另外還安排保安每隔2小時巡邏,監控是24小時有專人負責的。”新峯物業公司的負責人解釋道。
關於小區的停車問題,他也表示很頭痛:“停車難,已經是一個社會現象了。但千島湖還有一個現象,小區內的車庫不是用來停車的,是用來當出租房的,像碧水花園就有200多個車庫出租,那麼相應的這200多輛車子勢必要停在小區內的通道上了。另外,像初陽小區那種有好多個出口的,居民們出入本來很便利,所以很難實施完全性封閉管理。再加上保安人數不夠,管理必定缺位。
那麼,如果增加保安人數就能解決問題嗎?
新峯物業公司的負責人說:“現在招個合適的保安難啊!老小區的物業收取的費用太低,根本不夠其本身支出。打個比方,淳安改造後的老區每月收取的物業費僅爲0.3元/平方米左右,但保安的月工資現在一般在1800-2000元,這樣的待遇還只能招到年紀在50歲以上的,40歲左右的都很少,年輕的保安沒有2500-3000元/月,根本沒人願意做。所以保安隊伍年齡偏大,人數又少,是導致服務水平低的最根本原因。在杭州,高檔小區一般可以收取4.5元/平方米的物業費,而且住宅區面積也很大,可支配的費用足以讓物業處工作正常運行,服務自然就可以隨之提高很多了。”居民不願意多繳費,導致服務水平難以提高,這樣就造成了一個惡性循環的怪圈。
縣建管局:今年起對千島湖鎮小區實行物業服務評分考覈機制
老小區的物業不好管,這似乎是目前普遍存在的問題。居民們交了物管費,希望得到更好的服務,而老小區問題多多,也並非三兩日就能通通解決。
爲了規範和提高千島湖鎮住宅小區物業的服務行爲和水平,保障小區居民的合法權益,今年1月1日起,由縣建管局和千島湖鎮人民政府組織實施對千島湖鎮行政區域內實行專業化物業管理的住宅小區的物業服務企業進行考覈工作。
考覈標準以《千島湖鎮住宅小區物業服務評分標準》爲依據,實行百分制,60分以下爲不合格,連續兩年考覈不合格的物業將給予吊銷企業的資質證書或取消投資資格的處罰。
《千島湖鎮住宅小區物業服務評分標準》的第一部分爲考覈住宅小區物業服務情況,主要包括:內部管理(15分)、安全巡查(15分)、綠化養護(10分)、環衛保潔(25分)、設施設備管理(20分)、房屋管理與維修養護(15分)共6大項60個子項內容。第二部分考覈企業信譽情況,主要包括依法經營、企業創先、社會公益等六項內容共10分。
考覈的方式分爲月度考覈、年度考覈及抽查考覈。考覈等級爲90分(含)以上優秀,75分(含)以上爲良好,60分(含)以上爲合格,60分以下爲不合格。考覈結果將由建管局在縣內各大媒體和淳安建設網上予以公佈,並記入企業檔案。考覈優秀的企業及物業項目負責人、優秀保潔員、保安員都將給予獎勵,而對連續兩年考覈不合格的企業將給予吊銷企業資質證書或取消投標資格的處罰。
至於考官,縣物業辦介紹說,該項考覈將由社區和縣物業辦打分的,如果小區有自己的業委會,那考覈的時候,他們會邀請業委會參與其中,業主意見也是重要參考之一。
“我們出臺這份有獎有懲的考覈辦法,主要是爲了激勵物業公司提高服務水平,同時也起到了對不作爲的物業公司一定的約束作用。但要做好物業服務工作,我認爲最重要的是物業公司和業主間要建立良好的信任關係,信任這個‘大保姆’,你就可以給他費用爲你服務,而他也會因爲這份信任和充足的資金,極力提高自己的服務水平,讓你滿意。”縣物業辦的工作人員解釋道。姜磊高興