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深圳特區報訊(記者方勝見習記者羅莉瓊)記者昨日從市燃氣集團獲悉,深圳燃氣客戶服務管理系統於昨日上線啓用,市民可以自行訂製上門點火作業、抄表的時間,還可以用手機支付寶實時支付燃氣費。
記者瞭解到,深圳燃氣在新客服系統的實施過程中,更注重客戶聯繫信息、客戶服務個性化信息的拓展和收集,例如對上門服務時間的個性化要求特徵等,爲市民提供有針對性差異服務,縮短辦理業務的等候時間。舊的氣費結算單上只有金額,新系統的結算單上將清晰列示抄表數、階梯氣量明細和繳費明細,讓市民能更清楚明白。“新系統上線後,我們可以將客戶的需求記錄在系統裏,在客戶指定時間內提供上門點火作業和抄表等服務,這樣操作更加便捷,也縮短了客戶的時間。”百花營業廳的工作人員介紹道。市民只要預留手機號碼就可以馬上接收到預約已成功的短信提示,還可以採用電腦、手機實時支付燃氣費。