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日前,中宇建材集團主辦的“服務中國戰略體系新聞發布會”在蘇州園區紅星美凱龍舉行,新聞發布會上首次發布2014中宇“幸福家”戰略服務形象,並啟動中宇3月9日在蘇州國際博覽中心舉辦的惠民大采集促銷活動。中宇建材集團市場總監魏濤接受媒體采訪,詳解中宇建材集團全新服務戰略體系。
中宇建材集團舉辦服務中國戰略體系新聞發布會
記者:中宇在本次新聞發布會上提出了“服務中國 愛在身邊”五年戰略規劃,具體內容是什麼?
魏濤:2013年,中宇衛浴在行業內率先提出“服務中國 愛在身邊”的服務戰略;2014年,中宇衛浴對服務中國戰略體系全新昇級並進行深化落地,打造服務樣板市場;在2015-2016年,中宇將深化服務渠道,打造全覆蓋的立體服務模式;到2017年,也就是“服務中國 愛在身邊”五年戰略規劃的最後一年,中宇將打造成衛浴行業最值得信賴的品牌,品牌戰略轉向價值營銷。
記者:2014年是中宇衛浴對服務中國戰略體系全新昇級的一年,昇級了哪些內容?
魏濤:2014年是中宇衛浴五年服務計劃全面啟動的第二年,也是中宇“幸福家”全新服務形象全面輻射的一年,集團公司全面昇級消費者服務體系,啟動《服務中國行》大型推廣活動,以實際行動為消費者提供全新的服務體驗;成立服務專家團,全面建設終端服務網點;打造服務樣板市場;針對服務配件的管理系統的優化及大數據時代對用戶信息的高效管理,建立售後配件中心及客戶信息管理系統,完善管理體系,五年內打造衛浴行業服務標杆。
記者:蘇南作為中宇《服務中國行》的首站,具體的服務內容有哪些?為什麼把這次活動放在蘇南地區?
魏濤:蘇南地區是中宇在全國市場的重點區域之一,蘇南區域營銷中心成立至今已有100家門店及上百家的鄉鎮網點,在蘇南分公司總經理馮國贊的帶領下,蘇南市場不斷拓展,業務的不斷壯大,並已經建立起健全的集零售、家裝工程、電子商務為一體的多渠道銷售的經營平臺,以滿足客戶的日益增多的多渠道消費需求,站在消費者的角度為其提供從售前、售中、售後順暢便捷的服務體驗。
中宇建材集團計劃在蘇南地區組建40支180人的服務團隊,在蘇南4個市、14個縣、20個區和40個服務網點進行服務,每月服務兩個社區,一年內將完成40個社區服務保養計劃。此外,中宇已經在蘇州設立了微信公眾平臺,成立了消費者服務呼叫中心和消費者服務站,為中宇衛浴的消費者提供產品的維護保養知識、促銷讓利等相關諮詢。
記者:今年是中宇“幸福家”全新服務形象全面輻射的一年,“幸福家”具體內容是什麼?
中宇衛浴市場總監魏濤現場解讀”幸福家“理念。
魏濤:“幸福家”服務是中宇衛浴2014年提出的全新服務形象,服務內容完善售前、售中、售後全程免費諮詢、免費送貨安裝服務和終身維修服務,並增設18小時問題快速服務和48小時安裝預約服務。而健康無菌衛生間是中宇衛浴面向消費者推出的特色增值服務,包括產品清洗、去污、殺菌和清新等增值服務,為消費者打造健康無菌綠色的私密空間。
以客戶為中心的服務價值觀貫徹去貫穿整個服務體系,是幸福服務的終極目標,是企業的經營宗旨所在,也是從實踐結果的角度去檢驗中宇服務品質。
“幸福家”服務在蘇南首批試點推行,屆時將全程實景視頻記錄,形成服務標准模板,進而面向全國市場全面進行推廣。
記者:中宇在此次發布會上同時啟動了3月9日惠民大集采活動,包含了哪些內容?
魏濤:中宇建材集團將於3月9在蘇州國際博覽中心舉辦大型集采節超級鉅惠活動,這是中宇衛浴2014年全國巡展的第一場活動,優惠力度史無前例。作為中宇全國巡展的第一場大型活動,中宇衛浴突破產品底價,打造史無前例的特價促銷盛宴。活動當天,除全程免費包中餐、購物送豪禮、購物中獎100%和CEO現場大放價等超級鉅惠活動之外,更有尚未揭秘的終極神秘大獎,讓更多消費者真正免費購買中宇的產品。