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日前,中宇建材集團主辦的“服務中國戰略體系新聞發布會”在蘇州園區紅星美凱龍舉行,新聞發布會上首次發布2014中宇“幸福家”戰略服務形象。
中宇衛浴相關負責人表示,中宇衛浴的服務戰略體系昇級是建立在消費需求的基礎上,目前市場上,很多商家都只是在銷售打折產品,卻未能跟上相應的服務,消費者對此已有諸多怨言。中宇衛浴“幸福家”服務真正做到從消費者的角度出發,滿足消費者對衛浴產品配套服務的需求,倍受顧客推崇。
隨著消費者日益昇級的服務需求,常規的送貨安裝服務已經不能打動消費者的購物要求了。目前,很多衛浴行業都在搶佔銷售先機,加強網點建設,相關的服務質量和服務水平還有待提昇。正是在這種情況下,中宇衛浴從消費者的需求現狀出發,首推“幸福家”貼心服務。
2013年,中宇衛浴率先提出以“服務”為主的核心戰略,2014年,中宇衛浴服務中國戰略體系全新昇級,打造“幸福家”的全新服務形象,輻射全國。中宇“幸福家”服務完善售前、售中、售後全程免費諮詢、免費送貨安裝服務和終身維修服務,並增設18小時問題快速服務和48小時安裝預約服務。對於安裝產品滿兩年的中宇VIP顧客,還有機會享受中宇衛浴“幸福家”服務團隊提供的免費上門檢修、清潔保養服務。中宇衛浴致力於通過舒適、便捷、健康的服務努力做到讓消費者百分百滿意。
中宇衛浴不是把服務停留在口號層面,而是通過具體行動讓消費者切切實實感受中宇好服務。據了解,中宇建材集團蘇南地區組建40支180人的服務團隊在蘇南4個市、14個縣、20個區和40個服務網點進行服務,每月服務兩個社區,一年內完成40個社區服務保養計劃。並在蘇州成立服務呼叫中心,為中宇衛浴的消費者提供諮詢、售後服務工作。
同時,中宇衛浴的健康無菌衛生間增值服務將為消費者提供陶瓷、五金、淋浴房等產品專業的清潔保養工具,清潔套裝包括潔廁寶、潔廁劑、抹布、海綿、清潔手套、99油、玻璃水、噴壺和玻璃刮,只需根據說明要求去清潔保養就可以讓您的產品歷久彌新。輕松方便,一步到位,即刻還您一個健康的私密空間。
除此之外,中宇衛浴在蘇南地區設立微信公眾平臺、消費者服務呼叫中心和消費者服務站,提供產品的維護保養知識、促銷讓利等相關諮詢,通過服務解決方案和服務監督,讓消費者見證中宇衛浴對服務質量的孜孜以求。
中宇相關負責人表示,“幸福家”服務是建立在消費需求的基礎上,今後他們還將根據消費需求的變化繼續昇級服務標准。業內專家認為,中宇衛浴服務中國全新戰略服務體系在引領行業服務昇級的同時,在消費者心目中的地位也將再次得到鞏固。