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記者從濟寧市住房公積金管理中心獲悉,今年該中心繼續創新信息化服務手段,積極推進“網上服務大廳”的系統研發,試行網上預約業務辦理,減少職工現場等待時間,職工辦理業務將更加方便快捷。
據介紹,爲適應濟寧住房公積金業務發展要求,濟寧市住房公積金管理中心積極滿足羣衆的服務需求,在完善預約服務、延時服務等便民利民舉措的基礎上,啓動住房公積金管理新業務系統,實現了業務經辦、綜合管理、公衆服務一體化等功能。同時,爲更好發揮12329熱線的作用,該中心固定了辦公場所,充實了接線人員,並建立了24小時語音自助服務平臺,爲廣大職工提供個人賬戶信息查詢、業務指南、政策解讀等服務。
此外,門戶網站改版升級後,增加“在線留言”和“熱點解答”等功能。建立了住房公積金手機短信服務平臺,拓寬了服務形式。工作人員每天對在線留言進行回覆更新,並對“市長信箱”、“網上民聲”等網絡平臺中的羣衆信件及時回覆。據統計,2013年中心門戶網站訪問量累計突破290萬人次,在線回覆羣衆留言800餘條,12329熱線爲30400名職工提供了電話諮詢服務。(記者馬輝李倩通訊員範保峯)