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近年來,衆多傳統家電企業憑藉敏銳的市場嗅覺,已經紛紛走上了與電商合作的發展之路。電子商務在中國發展了十餘年,早已顛覆了人們傳統的購物方式,再加上電子商務成本低,競爭愈加激烈,各大家電企業難免對電商這塊香餑餑“垂涎”。
據相關數據顯示,2013年家電行業規模達到1.3萬億元,其中電商銷售700億,佔家電行業總比5.4%左右。另據康佳集團內部數據顯示,2013年康佳集團實現了全年銷售近700萬臺,銷售額逼近150億大關、與去年同比增長近15%,喜人業績,超額完成了集團下達的年度目標。在白電這一領域塊,康佳實現了近15億的銷售額,這其中電商貢獻率高達2億多,電商佔比近20%,遠遠超出行業佔比,由此可以看出,康佳白電2013年在電商領域有着非常出色的發揮。
奧維諮詢做出過預測,家電網購預計在2015年會突破千億規模,成爲家電市場的第三大渠道業態。所以家電巨頭海爾、創維、長虹以及康佳紛紛進軍電商市場,意圖再一次複製傳統銷售的成功。
據悉,爲了迎接勢頭良好的電銷市場,衆家電品牌都採取了一些措施,如海爾集團推出了“海爾商城”、長虹集團的“長虹購機直通車”、創維集團建立的“深圳銘店網”,康佳則是在售後服務上大手筆投入,尤其是百萬基金賠付,更是讓一衆消費者消除了後顧之憂。康佳白電憑藉信譽度高,售後服務有保證,受到消費者和市場的一致親睞。
對電銷市場的佈局,讓家電企業嚐到了甜頭,但是還有一些潛在的問題是不容忽視的,比如物流配送遲緩、安裝預約週期長、退換貨和維修難以保障等問題,揭示着家電企業在電商之路上的“慢”。據日前發佈的《中國網絡零售服務調查數據》顯示,我國的網絡零售行業在商品質量、配送服務以及退換貨服務等方面,客戶滿意度較低。在北京市工商局對外發布的消費者申訴受理情況中,2012年十一黃金週期間,家電產品投訴佔網購投訴的一半。魚和熊掌能否兼得?難道優質的產品和周到的服務真的難成正比嗎?解決兩者之間必然能推動企業在電商領域發展的更好。對於這個問題,康佳白電積極做出了迴應。
首先升級售後服務,領先行業同水平,率先推出了百萬基金賠付政策;其次,加大技術研發,前不久,在安徽省滁州建立了康佳白電技術研發中心,力求生產出更多技術含金量高的家電產品。
電銷這條路確實讓很多企業都賺得了甜頭,但是電銷這條路是很漫長的,發展過程中會出現這樣那樣的問題,唯有將途中的問題與矛盾一一解除,家電企業走電銷之路才能釋放出更多的潛力。