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衆所周知,事物與事物之間存在着千絲萬縷的聯繫,相互依存,共同生活在一個領域,相互依存,倘若能夠和諧相處,必然會呈現出魚水情深的和諧畫滿。同樣,作爲企業與消費者,倘若兩者之間能夠建立起信任、責任的橋樑,必然也能實現兩者的雙贏。
我們可以發現,在家電市場上,服務體系建設一直是實現品牌不斷髮展的一個關鍵環節。隨着家電產品技術的日臻完善,消費者與家電品牌的矛盾開始集中於售後、安裝等服務領域。
家住北京市昌平區的楊女士表示:通常購買家電,送貨速度是沒的說,可是最讓她頭疼的就是售後服務問題,一旦家電出現了這樣那樣的問題,就得左等右等商家上門服務,有的家電售後人員還要收取上門服務費,這可真是買電器不怕,就怕修電器。
楊女士的擔憂也是衆多消費者所擔憂的問題,這個問題不解決,消費者就很難與家電廠商建立信任機制,同樣,對於家電廠商來說,也就無法實現長遠發展。
向來將服務建設放在企業發展重要位置的康佳白電,爲鞏固與消費者之間的信任關係,提升熱情度和信賴度。鄭重推出了“百萬質量賠付基金承諾”,開創行業先例,這不僅體現了康佳對產品質量的充足信心,而且也讓經銷商和代理商看到了康佳在銷售政策、服務保障和市場支持方面提供的有力支持。
對於康佳的做法,很多家電人士都給予了褒貶不一的評價,一部分人認爲康佳白電百萬基金賠付政策是其進一步完善服務體系的重大舉措,但也有人認爲康佳白電是在“自掘墳墓”,如此龐大的支出必然會對企業造成損失,影響企業的資金調度等。
對此,康佳白電負責人對此政策表示說,隨着消費者的消費心態趨於成熟,他們對產品質量和服務的要求也不斷提升,在這樣的背景下,康佳發出“百萬質量賠付基金承諾”,也是讓代理商可以用更多的精力去考慮如何運作市場,如何去優化產品結構,而不必因爲擔心售後服務問題,阻礙業務健康發展。另外,該政策也能夠很好地服務消費者,提高售後問題處理速度,這對於提升康佳整體品牌形象也大有益處。