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今日家園居民信息進手機(資料圖片)
編輯動機
電腦、網絡、智能手機……現代人的生活已經離不開這些元素,人們的生活向著『智能化』快速發展。滿足人們生活需要的社會管理和服務,也在順應這種變化。本市開始把信息化管理平臺、網絡辦公系統、虛擬交流平臺、智能化管理手段以及『微信息』傳播等多種形式運用到社區管理服務當中。社區可以通過智能化管理處理更多的居民訴求,提供更完善的服務,居民也能通過現代化的方式與社區進行交流互動,隨時滿足自己的各項需求。管理是智能的,社區是智慧的,已經成為新型社區生活的模式,智慧社區就是要讓社區管理和居民幸福『提速』。稿件統籌鄧晶龍張河先駱文靖周白石
家裡是否有寵物社區數據都『清楚』
每一家每一戶的信息,社區居委會都有『一本賬』,家庭成員、年齡、職業……以前,這些都是居委會主任們一頁頁地填好,一冊冊地存著,有變動的時候就得重新填一頁,要找什麼的時候就得打開櫃子找一陣子。如今,居民信息從『賬本兒』挪到了『硬盤』,不僅找起來方便,存儲量也增大了。在開發區康翠社區,社區主任林德菊打開電腦,社區裡的居民信息就一目了然,林主任說:『我們社區位於開發區生活區的西側,有20個小區、4219戶居民組成。根據最新的統計數據,轄區內居民超過11000人。』居民中有多少黨員,多少70歲以上老年人,多少殘疾人……林主任都如數家珍。她說:『不是我腦子好,是我們的數字平臺太強大了,我們所有的信息都存在裡邊,隨時可以調取。』社區數據庫裡的信息包括了78個子項,居民家中有沒有獨居老人,有沒有要入幼兒園的孩子,甚至居民有什麼興趣愛好、是否參加社區社團組織等都記錄在內。更細致的是:一戶家庭中有幾輛車,車牌號是什麼,家裡有沒有寵物都有詳細記錄。這些記錄實行動態管理,隨時變化隨時更新,根據每個家庭的不同需要和特點,社區可以制訂管理和服務計劃。林主任說:『有了這些數據,我們就可以知道,哪家的老人年滿60歲,我們可以提醒他去辦老年卡了。哪家有新出生的寶寶了,我們會安排新媽媽參加早教知識講座。社區主動提供服務,讓居民們覺得生活在這個社區是快樂而充實的。』
目前,全市1415個社區的上千萬條信息已經錄入到了『社區信息化管理平臺』。它有極強的准確性,可以查找到各類需要的數據。如全市60歲以上人口的基本情況,輸入要求,系統在幾秒鍾內就可以把相關信息進行匯總。而且數據很精細,通過系統可以查找到每一個社區的每一個樓門,每一個樓門中的每一個家庭信息。為了保證信息的安全性,信息平臺使用了電子認證手段,不同級別的人員只能看到權限內的東西。新報記者任悅李海燕
社區生活遇『難題』
論壇發帖就解決
社區裡的衛生環境髒亂了怎麼辦?發現有噪聲擾民的情況怎麼辦?老年人想要娛樂找不到地兒怎麼辦?對於開發區的居民來說,當遇到這些『難題』時,除了找有關部門解決之外,還有一個更為方便和直接的選擇——通過發帖子將問題『告訴』泰達城市論壇,專門負責論壇的社工們將對每個問題進行歸納整理,第一時間同相關部門進行聯系探索解決之道。截至目前,泰達城市論壇已經接到居民們的網絡投訴、詢問200餘件,其中八成以上的問題都已得到順利解決。
在泰達城市論壇,每個社區都擁有自己的『獨立地盤』。多達成千上萬的帖子數量,豐富多彩的內容以及眾多的居民粉絲,都印證著論壇的高人氣。這裡除了有社區活動集錦、日常通知等常規內容外,接受居民『求助』、幫助迅速解決問題是泰達城市論壇最為人所稱道的功能。
家住華納社區的王大爺曾在論壇上發帖子,反映開發區黃海路和二大街交口處的紅綠燈變換的時間有點不合理,綠燈太短了,老年人根本過不去。泰達社會服務中心項目運營部副部長趙金旺說,在論壇上看到這個信息後,社工馬上就反映給了華納社區,幾名社工到現場進行核實,發現17秒的綠燈時間連年輕人也來不及順利通過,信號燈確實有問題,他們將這一情況同交管部門進行了溝通,很快這個問題就被解決了。社工隨後在論壇上發布了解決結果。『當時這個問題解決後,周圍的居民特別是老年人反映都特別好,也算是給當時剛開設不久的論壇做了「廣告」,以後通過這一途徑反映問題的居民更多了。』趙金旺笑著說,他們幫助居民聯系報社更新過破損了的報箱、聯系物業清理過忽略的衛生死角、也為想跳舞娛樂的老年人找到了『組織』。從泰達城市論壇2009年年末成立以來,截至目前已經接到了居民們的各種網絡投訴200餘件,其中八成以上的問題都得到了及時解決,回復率更是達到了100%。新報記者付卓凝
居民信息入手機
社區服務全天候
昨天下午6點多,回家途中的北辰區普東街今日家園社區工作人員王祖麗接到居民電話,反映樓上跑水,又聯系不上房主,心裡非常著急。王祖麗馬上利用手機上的辦公軟件搜索出樓上跑水居民的手機號,撥通電話後5分鍾,房主趕來,問題及時得到了解決。『這事要是在以前,居委會下班了,還真幫不上忙,自從街裡推行「手機辦公室」,將管理片的居民信息利用智能手機上的辦公軟件錄入手機,實現了服務全天候。』王祖麗說。
對於這種智能化的管理方式,居民一開始感到很陌生,甚至擔心有信息安全的隱患。不過,從2012年年底試行至今,通過社區工作人員方便、細致、周到的服務,居民們感到與社區居委會的工作人員距離近了。現在,社區有事,居民們也會主動利用智能化手段,一起協助居委會解決問題。一次社區一居民不小心把門鎖上了,穿著睡衣急匆匆到鄰居家,想找開鎖公司的電話。這位鄰居馬上利用微信聯系到了王祖麗,王祖麗通過QQ群向廣大社區居民求助,不一會兒就有居民提供開鎖公司的電話。
為了進一步為居民提供精細化服務,普東街自2012年年底開始推行『手機辦公室』。今日家園社區居委會主任馬麗金表示這是工作中的一個『奇想』:『有時,晚上居民會打來電話求助我們處理一些突發情況,於是我們想到利用智能手機,全天候地響應居民的訴求。我們將電子版的居民表、車輛登記表和各種相關的政策知識全部輸入手機。晚上常有居民打電話反映車子被其他車擋住了,要求幫助尋找車主挪車,這時,我們只要打開手機,一鍵搜索就查到了車主的電話,問題立即得到了解決。』
新報記者耿雅新通訊員孫菲菲楊超
業主是否到家了
安保系統全知道
在開發區金色陽光小區,業主陳先生回家進小區門時,就要把門禁卡放在大門處刷一下,這時,供行人出入的通道就打開了。進入自己樓門的時候,還要刷一下,上電梯時也離不開手裡這張卡。這樣一道道地刷卡,業主們不覺得『煩』,陳先生說:『以前小區裡環境比較亂,出入的外人也比較多。後來,業主委員會提出了管理方案,得到認可,通過門禁卡等安全設施,現在覺得住得安心多了。』其實,門禁卡只是社區安全管理的『初級階段』,本市推行『平安社區』建設,在一些有條件的住宅區通過完整的電子監控系統實現社區的『電子保安』管理。
開發區管委會城管局副局長吳鵬介紹:投資350萬元的華納社區『平安社區監控系統』已經立項,計劃在明年可以建成投入使用。系統利用智能化管理手段,在住宅區的出入口等安防重點區域、要害部位設置必要的監控攝像頭。並建設視頻監控系統、車輛出入管理系統、智能分析系統、社區數據中心、監控指揮中心組成的完整體系,讓社區生活更加安全。推行『門禁卡』實名制,居民們通過『刷卡』進出,社區的安保系統能夠根據門禁卡的信息了解到:這是幾號樓幾門幾樓的居民已經到家了。這樣隨時掌握居民的『動向』,並不會涉及居民的隱私,因為,這些信息都會和居民簽訂『保密協議』,只有一個『高級管理員』纔能得到相應信息,不會對外泄露,這樣不僅保證了生活環境安全,也保證居民的隱私安全。
開發區計劃將已有的94個居民小區逐步改造提昇成智慧社區,新建小區全部實現智能化,打造以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠的標准化便民體系。
新報記者任悅李海燕