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伴隨着現代化城市的建設和房地產行業的快速發展,人們對居住環境品質的追求也在逐漸提高。一場由移動互聯網、物聯網、雲計算等高科技爲導向的物業服務模式創新變革拉開大幕,其中以深圳市彩生活服務集團爲例,其率先提出雲計算與物業服務相融合的方式,利用高科技爲業主提供便捷服務。物業服務行業正在經歷一場質的蛻變,然而在這種新的趨勢下,物業服務行業的發展也迎來一場前所未有的挑戰,同時也迎來一大機遇。
物業服務創新成必然選擇
據瞭解,物業管理在中國的發展時間僅有30多年曆史,地區間發展較不平衡,存在諸多不成熟的地方。由於不少物業管理企業的員工缺乏專業知識和相關工作經驗,整體行業服務的水平並不高,提高整體水平則需要一個較長的時期。
而物業服務作爲房地產開發建設的延續和完善,在社會生活中發揮着至關重要的作用。但是由於城市品位迅速提高以及全社會業主意識的提高,以及人們對物業企業專業化服務意識的整體增強,物業服務企業想要在未來的市場競爭中取得好的業績,除了規範管理外,創新服務也顯得尤爲重要。
爲此,創新便成爲當下物業服務企業發展的必然選擇。作爲以勞動密集型爲特點的服務行業,如果說做好物業服務的規範服務是爲了讓客戶滿意,那麼,創新的物業服務則是爲客戶創造驚喜的點睛之筆。有了驚喜纔有口碑,有了口碑纔會給企業帶來更大的生存發展空間和機會。
尤其是東南沿海經濟發達地區,人們對物業服務的消費意識普遍有所增強,對服務本身也有了深內涵、多外延的需求。2007年以來,衆多物業服務企業和相關研究機構分別對業主進行物業服務滿意度和服務需求專項調查。據調查發現,業主對物業服務中的保潔、安保等基礎服務內容都比較滿意,而更多業主則對家政服務、健康服務、文化服務、生活服務等專業性服務提出訴求。