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-難點
物管費上漲▶▶
社區居民怎麼買賬?
通過保安社區的案例,不難發現,老城區散居樓引入物業公司封閉管理,首要面臨的問題就是,小區居民要承擔的物業費從原來的15塊增加到40塊,起初很多居民並不買賬。居委會負責人曾琳坦陳:“小區的物業化管理之路,一路走來磕磕絆絆。”
業內人士向記者表示:“每月15元的物業費是根據上世紀90年代中期市政府的一份文件規定收取的,其中包含了一部分保安費和一部分衛生費,這個標準在此後的近二十年時間中一直沒有變過。老城區居民們已經習慣了這個物業標準。”
不難發現,2011年6月起,社區民警和居委會對保安小區封閉進行民意走訪時發現,最初認同的只有30%。矛盾焦點就在於物管費每戶每月一下子要漲到40塊,停車位每月150塊,小區封閉後只剩下東南兩個出入口,“這讓居民產生了牴觸情緒。我們也一度感到力不從心。”居委會負責人說,封閉的圍欄白天建、晚上就被人推倒了,不繳費的汽車也堵塞着出入口。
除了社區居委會一家一戶苦口婆心地向居民解釋,再加上熱心居民、樓長、民意代表等一年多的不斷堅持和努力,最終,該小區實施全封閉管理才獲得轄區絕大多數居民的支持。2012年1月,轄區居民的支持率才達到了80%。
現在,面對每月40元的物業費,居民認爲,雖然管理費上漲了,但是居民們住在安全的小區裏感覺“還算值。”社區居民趙姨說:“少喝一餐早茶,多來生活環境的舒心平安,值得!”
破解“喜新厭舊”▶▶
老舊小區如何留住物業公司?
事實上,對於物業公司來說,老舊小區的吸引力一直以來並不大。物業費不高但是管理成本高,老舊小區留不住物管公司,管理公司因此“喜新厭舊”的問題一直凸顯。
按照上世紀90年代中期市政府的文件規定,老城區每戶每月15元的物業管理費中,包含了一部分保安費和一部分衛生費,但在過去幾年間,這樣的收費標準與物業公司的市場化運營出現了尖銳的矛盾,老城區社區管理的煩惱也集中爆發出來。在多個小區,進駐的物業公司經營一段時間,就屢屢因爲虧本退出,再引入的公司還沒有正式運行起來就又選擇“走佬”。片區治安環境持續惡化、霸停車位屢屢上演、居民投訴居高不下、居委會無力協調,成了一個惡性循環。
但來自廣州的物業公司負責人卻有不同看法:“我們認爲佛山市場空間是很大的,封閉管理、提升管理服務只是第一步,通過樹立起物業公司服務品牌,發掘更大市場空間更爲重要。”
而另一方面,“如果物業公司眼光夠長遠的話,在做好基礎性管理工作,實現微利運營的基礎上,可以拓展的延伸社區服務是很多的。”一位業內人士向記者表示,在一線城市的社區小區,在居家養老等大的社會趨勢下,由物業公司就近可以提供的居家服務種類繁多,物業公司與社區居民之間將可以實現多元化的共贏。保安社區居委會負責人就表示:“進一步盤活社區的閒置資源、爲老城區居民提供更多服務,將成爲我們下一步嘗試探索的方向。”