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暴雨天氣卻遭追尾,當事人僅憑一通電話,半個小時便將事件得到迅速化解。近日,車主張先生就經歷了這樣的事件。記者特意採訪了張先生,分享他所經歷的“速度與激情”。
速度——十分鐘內感受“閃賠”神速
“天氣惡劣,我開車已經很小心了,但還是在轉彎時和前面的車發生追尾了”,張先生向記者講述道。雨下的很大,張先生急忙下車,還沒緩過神來就已經被淋成落湯雞。
慌亂之中,全責的張先生經人提醒纔想起撥通95510向陽光車險報案。“我當時想,這麼大的雨,人家保險公司還出不出險啊,就算出險的話,路這麼難走,這要等到什麼時候”,張先生說。然而事實出乎意料,報案後半小時內,陽光車險的查勘員小李便趕到了現場。這僅僅是張先生感受到的陽光車險速度第一步。
正當張先生準備打電話回家告訴家人今晚可能要很晚纔回家,小李已經完成了整個查勘定損流程。看到張先生一臉茫然,查勘員小李告訴他:“經過查勘,已經確定此事故屬於陽光‘閃賠’服務標準範籌,現在賠款簡單多了,只要您提供行駛證、銀行卡號,如果給您定損的費用您沒異議,最多24小時我們就會把賠款打到您的帳戶裏。您還可以監督我們,如果沒按規定到賬,我們還會把賠款的利息一起打給您。希望您監督。”張先生看了看錶,從查勘員到現場到查勘結束,總共花了十分鐘。“這簡直是神速啊!”張先生感嘆道。儘管對陽光車險的“閃賠”服務標準有所瞭解,但事故處理完後,張先生依然將信將疑地繼續開車上路。沒想到第二天早上就收到了理賠款的到帳提示。
“之前知道‘閃賠’快,沒想到居然這麼快”,張先生說,“陽光的查勘員還在現場提示我,建議我下個‘閃賠通’APP,遇到這種情況可以自助理賠,上傳現場照片即可,不用花時間在路上等查勘員,聽起來方便多了,我還真得去下一個!“
激情——高品質服務源自於態度
令張先生驚喜的不僅是陽光車險的“閃賠”速度,還有查勘員的服務“激情”。“下這麼大雨,他們能這麼快出險我已經非常感動了,沒想到查勘員到現場居然第一時間遞給我一把傘,這個細節真的很貼心”,張先生說。
在接下來的勘察工作中,小李顧不上自己全身被雨水溼透了,短短的幾分鐘內不但完成了整個查勘工作,還找出幾處張先生自己都沒發覺的車輛細小擦傷。“他們的服務態度已經不單單只是用熱情來形容了,想客戶之所想,急客戶之所急。這是我對他們的總結”,說到這裏,張先生顯得格外興奮。
“越是這樣惡劣的天氣情況下,車輛發生交通意外的可能性就越高。所以我們要求各地分公司時刻進入緊急備戰狀態,爲客戶保駕護航”,陽光車險相關負責人告訴記者。
除了將服務做到精益求精外,陽光車險還在投保渠道方面爲車主提供了便捷,將車險電話、直通平臺、企業QQ等渠道整合成“一個四,九個零”,拓寬了車主的選擇餘地,讓更多車主有機會享受到陽光車險的卓越服務。
不斷的提升理賠速度,服務層面上保持創新和激情,這就是陽光車險本着“以客戶爲中心”的經營理念最直接的體現,也讓客戶切身體會到陽光車險的“速度與激情”。