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福州市區普通住宅前期物業服務收費標準將提高。昨日,福州市物價局、福州住房保障和房產管理局公佈擬定的福州市區普通住宅前期物業服務等級標準及指導性收費標準徵求意見稿,向社會各界徵求意見和建議。即日起至9月27日,市民如有意見和建議,可與福州市物價局、福州住房保障和房產管理局聯繫。
福州市房管局相關人士介紹,此次計劃調整的是新小區業委會成立前,由建設單位開發商和物業公司籤合同所需繳納的前期物業服務費。而業主委員會成立後的住宅物業服務收費實行市場調節價,不在此次調整之列。
前期物業服務收費不再設下限
一級漲幅最高達31%
根據徵求意見稿,普通住宅前期物業服務根據物業服務內容、服務要求等物業服務標準實行分等級定價,共分四個等級設最高收費標準:一級多層住宅1.15元/月?平方米,小高層帶電梯住宅(8層及以下)1.8元/月?平方米,高層帶電梯住宅(9層及以上,不含100米及以上超高層住宅)2.15元/月?平方米;二級相對應類別的依次爲0.95元/月?平方米,1.5元/月?平方米,1.7元/月?平方米;三級相對應類別的依次爲0.75元/月?平方米,1.2元/月?平方米,1.35元/月?平方米;四級相對應類別的依次爲0.55元/月?平方米,0.9元/月?平方米,1.15元/月?平方米。此外,超高層(100米及以上)帶電梯住宅的收費標準可在各等級高層帶電梯住宅收費標準基礎上另加15%。
對比2009年公佈的現行普通住宅前期物業服務規範及等級指導性收費標準,新擬定的前期物業收費標準不再設置下限,但最高收費標準均大幅上漲。以一級物業爲例,現有執行標準爲:多層住宅0.66-0.88元/平方米,小高層帶電梯住宅(8層及以下)1.21-1.43元/平方米,高層帶電梯住宅(9層及以上,不含100米及以上超高層)1.32-1.76元/平方米。相比最高收費標準,新擬定的一級多層住宅、小高層帶電梯住宅、高層帶電梯住宅收費分別上漲了0.27元/平方米、0.37元/平方米、0.39元/平方米,漲幅爲22%-31%。
對物業服務內容進行量化
每天至少巡查一次電梯
根據徵求意見稿,物業服務標準仍然包括綜合服務,房屋管理與維修養護服務,公共秩序維護,共用設施設備運行、維修養護,公共區域清潔衛生保潔服務,公共區域綠化日常養護服務標準等六大方面。但在服務內容、服務要求等方面更加細化。相關人士表示,新標準中,對物業服務內容的規定進行量化。
以一級物業企業的綜合服務爲例,管理處設置,原來只規定“小區設管理處,辦公設施設備較先進完備,應用計算機等現代化管理手段進行科學管理,辦公場所整潔有序”。新的規定中明確,小區需要有專門的業主或使用人接待區域,要配置辦公傢俱、電話、電腦、網絡、打印機等辦公設備,並開通業主QQ羣等網絡溝通平臺。
在管理人員要求方面,原來規定物業服務企業持有效證照,人員配備合理,有管理人員、水電等專業操作人員,並按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書,崗位責任制明確。而現在要求,項目負責人必須具有3年以上小區經理任職經歷或有1年以上物業師任職年限。
此外,新規中還指出,管理處每天12小時(8:00-20:00)進行客服業務接待,其餘時間有專人值班,並提供服務等。在房屋管理與維修養護服務、共用設施設備運行、維修養護等方面也增加了不少內容,如每年至少2次對房屋結構進行全面檢查;每天至少1次對電梯實行巡查,保證載人電梯24小時正常運行,轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好,接到電梯運行故障報告後,物業管理人員10分鐘內趕到現場進行應急處理,通知專業維修人員須在半小時內到現場救助、維修,儘快恢復電梯正常運行等。
部分指標有所提高
對物業企業考覈將更加嚴格
同時,新的標準中,不少量化指標的標準有所提高。這意味着,對物業企業的考覈更加嚴格。
以一級物業企業爲例,原有標準中要求,業主報公共區域急修的半小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修記錄,並有回訪制度,滿意率達85%以上。而新規定中指出,業主報急修的20分鐘內到達現場處理(預約除外),有完整的報修、維修記錄,並有回訪制度,回訪率達100%,滿意率達90%以上。僅保修這一項內容,到達時間就從半小時縮短至20分鐘,回訪率提升至100%,滿意率下限也從85%提高至90%。
同時,新規定中還要求物業每年至少2次徵詢並走訪業主對物業服務的意見、建議,走訪住戶不低於80%,滿意率90%以上,對業主提出的意見、建議進行分析並在10天內予以整改。相比原有規定,每年徵求意見的頻次從1次提高至2次,滿意率也從原有的85%上升至90%,整改期限從原有1個月縮短至10天,還明確了走訪的範圍需達到住戶的80%。
聲音
市民擔憂今後物業費將漲價
雖然此次物業服務費標準提高只是針對前期物業,但仍然刺痛不少業主的神經。不少市民擔心,此舉是在爲物業服務費漲價鋪路。
有不少市民稱,目前小區已經成立業主委員會,物業服務費按照市場調節價,並不受政府指導價約束。但是政府指導價提高後,是不是意味着市場調節價將跟進上漲?前期物業服務收費上漲是不是爲整體物業服務行業漲價鋪平道路?
此外,一些市民對此次調價幅度也有異議。一級物業企業的收費最高就漲了三成。按100平方米的高層電梯房計算,一年的物業服務費從現有的2112元上調至2580元,上漲了468元。(東南快報劉豐)