|
||||
——HP M451助力和平國旅德勝門營業部縱橫旅游市場
國家統計局數據顯示,2012年全年,中國國內出游人數高達29.6億人次,同比增長12.1%;出境人數8,318萬人次,同比增長18.4%。而截至2012年底,全國納入統計范圍的旅行社有24,944家。市場是巨大的,競爭同樣是激烈的。以北京為例,2012年旅行社數量就由2011年的1032家降至1021家,11家不同規模的旅行社悄然歇業。與此同時,為了拿到客源,整個旅游業逐步陷入低價競爭的局面,面臨很大挑戰。
1986年成立的中國和平國際旅游有限責任公司(以下簡稱“和平國旅”),目前擁有50餘家加盟門市部,是北京地區成立較早的旅行社,也是全國國際旅行社百強社之一。面對競爭激烈的市場,和平國旅眾多加盟旅行社應當如何應對?德勝門營業部獨闢蹊徑,充分發揮惠普HP LaserJet Pro 400 M451dn彩色激光打印機的出彩優勢,以熱點旅游、透明消費與貼心服務迎合客戶,最終得以在激烈的行業廝殺中笑傲市場。
熱點旅游彩激護航
如今,一部暢銷電影捧紅一個旅游景點已不是什麼稀奇事,但對於旅行社而言,制勝的關鍵是要反應迅速。和平國旅德勝門營業部業務經理杜先生表示:“創新旅游產品的推出,將更大程度上釋放人們的旅游熱情,直接增加旅行社的客流量。《泰囧》剛剛上映之初,我們就及時與合作旅行社共同設計了‘泰囧八大任務線’、‘泰不囧泰清秀’等數款清邁游產品,受到游客們的熱捧。第一批50人團啟程時,印刷廠批量印刷的彩頁甚至都無法交付。每逢這樣的時刻,擁有專業級速度與色彩的惠普M451總是能夠幫助我們順利完工,旗開得勝!”
杜先生接著感慨道:“景點介紹、行程安排、出團通知、緊急聯絡手冊……,每次出團要打印的資料都異常繁多。為了使所有資料重點突出、生動美觀,我們都會使用彩色文印。M451內置了各種工具和模板,讓我們自己就可以制作各種尺寸的宣傳資料,通過有線/無線網絡或以給M451發郵件的形式隨時隨地輕松打印。每分鍾20頁的打印速度和最高40,000頁的月打印負荷,也完全可以承受業務高峰時的挑戰。而HP Web Jetadmin外設管理軟件還能幫助我們全面掌控這款機器,優化設備利用率,降低不必要的色彩成本,而它的自動雙面打印功能和自動開關機、‘0’秒預熱等技術,也讓我們在一往無前地開拓市場時,同樣做到節省能源。”
“除此之外,M451的300頁進紙盒和高達2600頁標准頁的打印量,也讓我們無須頻繁添加紙張或更換硒鼓,而是一氣呵成流暢完成工作。在耗材消耗用盡前,我們便可從雙行液晶顯示屏中提前獲得提醒,獨立式硒鼓設計也非常方便僅更換其中一個,就如推拉抽屜一般簡單。”
透明消費一目了然
對於僅有5名員工的和平國旅德勝門營業部而言,日常工作中最常面對的,還是上門前來諮詢的散客。隨著“景點宰客”、“強制消費”等惡性事件日益頻繁的發生,客戶在跟團出游時,除了安全保障,最為看重的就是旅行社是否能夠嚴格兌現對於行程規劃內容的承諾。
杜先生認為:“宰客等違法行為是旅游業惡性競爭的後果之一。北京市新版《旅行社等級劃分與評定》即將於今年8月份向社會公布。作為知名旅行社之一,和平國旅目前正在申請成為5A級旅行社,除營業條件、服務項目、人力資源管理等硬性條件外,還包括商業信用和社會聲譽的狀況,近兩年客戶投訴率不得超過萬分之一!”
“降低投訴率,並非要依靠一味降低報價,而是要讓所有消費透明化,將價格與服務之間的權衡交由客戶自己決斷。而為了使客戶明白消費,我們在設計旅游產品之初,就會鮮明列出收費標准和詳細的行程安排,需游客自理的門票、游艇費、小費甚至公益捐助等所有費用,均用彩色特殊標注出來,讓其提前知悉。此外,集合時間、入住地點、交通工具、不同景點間行駛時間等所有需要游客特別注意的地方,同樣也以彩色標注,這是此前的黑白打印機根本無法做到的。”
“正因為客戶提前明了了團費中包含的項目與不包含的服務,並且和平國旅也有誠意與實力按計劃一一執行所有承諾項目,所以,在德勝門營業部開業兩年間,從未接到過任何客戶投訴。如果和平國旅最終成為5A級旅行社,那麼德勝門營業部以及我們的M451,都有足夠的資格獲得一枚軍功章。”
貼心服務圖文並茂
如果說打印行程安排是所有旅行社的必需,那麼和平國旅德勝門營業部的專業性,更多體現在業務經理們的貼心服務上。
對於選擇出境游的客戶,杜先生會彩色打印一份《辦理簽證所需資料》的詳單,交由客戶提前准備,既有填寫樣本示例,也有辦理地點地圖標示。在所有最終交給客戶的資料中,杜先生甚至還會根據客戶個人的情況加入一些《應對面簽官的技巧指南》。前不久韓亞航空事故後,杜先生又在給到所有客戶的資料中增加了一份配有簡單示意圖的《飛機遇險自救知識》,因為他堅信,一個小小的舉動就可能為客戶帶來生的希望,哪怕僅是螢火微光。
與此前黑白文印相比,彩色打印在一定程度上確實提昇了和平國旅德勝門營業部的經營成本,但與憑借彩色吸引的更多關注相比,成本增加帶來的影響微乎其微。事實是,德勝門營業部的很多老客戶毫不猶豫地再次上門,吸引他們的,正是M451彩色文印的一抹亮色和營業部的上述秘笈。9月份的旅游旺季又將到來,M451已做好充分的准備,為和平國旅聯盟再樹豐碑。
關於惠普
惠普致力於不斷進行科技創新,為個人、企業、政府及社會創造積極影響。作為全球最大的信息技術公司之一,惠普產品涵蓋了打印成像、個人計算、軟件、服務和 IT 基礎設施等領域,並以全面的產品組合更有效地服務客戶。如欲了解有關惠普(NYSE:HPQ)的更多信息,請訪問:http://www.hp.com。