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從今年開始,中國保監會將每年的7月8日確定爲“全國保險公衆宣傳日”,首屆公衆開放日的主題爲“傾聽由心,互動你我”。結合這一主題,從將媒體代表和社會大衆請進公司開門納諫,到200家各級機構走出大門深入社區溝通交流,幸福人壽以開放的姿態迎接公衆的檢閱。
請進來開門納諫
記者瞭解到,在7月8日當天,幸福人壽公司總部及各分支機構職場設置了專門的諮詢室,接待到訪的公衆和媒體。數十位媒體代表和羣衆代表走進幸福人壽,參觀公司部門運行現場辦公情景,詳細瞭解一份保單的生成過程。
印有保險公衆開放日宣傳標語的易拉寶、橫幅、海報、宣傳冊等被展示在門口和客服大廳等公衆、顧客流量較大的地方,幸福人壽工作人員現場發放保險宣傳手冊、保險知識漫畫手冊,開展保險諮詢,普及保險常識。
除了請公衆走進公司開門納諫之外,幸福人壽還充分利用網絡開放平臺。在開放日當天幸福人壽開通了總裁熱線電話和官方微博微客服服務,爲在線諮詢的民衆一一解答保險、理賠方面的問題。
走出去溝通交流
請進來開門納諫,走出去溝通交流。幸福人壽各地分公司也舉辦了形式多樣、豐富多彩的地面活動,爲廣大羣衆介紹保險基本功能、選購方法、理賠注意事項等知識。
其中,幸福人壽甘肅、浙江、湖南等分公司在當地人流較多的廣場、公園設置諮詢點,或走進社區街道,發放保險漫畫宣傳冊、填寫調查問卷、組織有獎問答、舉辦互動遊戲等方式,與公衆面對面交流。
值得一提的是,幸福人壽陝西省分公司與西安市市容園林局聯合舉辦了“走機關――幸福關愛 互動你我”環衛體系宣傳公益活動,爲單位的幹部職工及周圍居民現場普及保險知識,傳遞保險理念,同時還精心準備了現場幸運大抽獎,邀請參與諮詢的羣衆現場抽獎。
保險互動你我他
本屆開放日的主題爲“傾聽由心,互動你我”,保險公司集體亮相對外展示,增加行業的透明度。也需要走進羣衆,傾聽他們對保險的意見和建議。對此,幸福人壽在官方網站和微博平臺同時進行了保險意識和保險知識的問卷調查。
此外,幸福人壽在與公衆溝通時,巧借熱門電影製作了保險宣傳PPT,用一個個鮮活的卡通人物“現身說法”,以老百姓喜聞樂見的形式講述保險的性質、種類、作用、意義。北京、四川、湖北等分公司還組織了新老客戶參與“幸福觀影活動”,播放保險行業宣傳片和行業協會保險公益片。
借公衆開放日的契機,幸福人壽呼籲全體員工及銷售代表用實際行動踐行“守信用、擔風險、重服務、合規範”的行業核心理念,努力提高客戶服務意識和服務水平。據瞭解,幸福人壽2013全國客戶服務節即將舉行,保險銷售高峯會也將拉開帷幕,幸福人壽將繼續在全國範圍內積極開展形式多樣化的客戶活動,將保險宣傳推向新高潮!