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“雙11”“雙12”等原本平凡的日子卻被電商“大佬”們當成營銷的一場“大節”,現在越來越多的日子被電商網站利用,上演着各種“無厘頭”的節日。“無節不歡”已經滲透進網絡電商的營銷理念,其目的通常出於炒作,藉助各種“古怪”節日來吸引消費者眼球,達到其經營目的。那麼,看似轟轟烈烈的“節日促銷”,最終是消費者得到實惠,還是電商網站的又“一場秀”而已?
6月26日至28日原本平平常常的3天,消費者如果登陸淘寶天貓網站就會看到所有的銷售頁面都打出“6.26-6.28天貓2013年中大促全場包郵5折封頂”的廣告,吸引力可謂不小,況且也就6月26日到28日3天時間,如此“大手筆”的活動和“巨大”的讓利幅度,吸引了很多消費者的“眼球”。然而市民參加活動時,卻發現活動的讓利並不“美好”。
市民王先生向本報反映稱:“我6月28日在天貓商城購物,看到商城內都是‘6.26-6.28天貓2013年中大促全場包郵5折封頂’的廣告,我和朋友正想購買迪卡儂的越野自行車,但平時考慮一輛車數千元太貴,所以準備等到天貓‘雙11’5折銷售時再購買,誰知年中天貓就舉辦如此大型促銷,便和朋友一起購買。我們打開活動頁面中的‘迪卡儂官方旗艦店’,看到該店首頁最醒目位置同樣醒目地標有‘天貓2013年中大促全場包郵5折封頂’的廣告,我就和朋友一起購買了5輛自行車,結算價格爲23929元。由於急於‘秒殺’搶到商品,生怕‘手慢’東西被搶走,沒仔細查詢原價就將商品結算,等到支付成功後仔細查看訂單卻發現整個訂單還被收取935元的運費,於是趕快用旺旺(淘寶聊天通信工具)聯繫賣家才得知該店只有部分商品是參加活動的,我們購買的商品不打折,也不參加活動。這不是明顯‘忽悠’人嗎?”
接到市民投訴後,記者用阿里旺旺聯繫迪卡儂官方旗艦店賣家客服詢問情況,客服人員表示:“該店的確只有部分商品參加‘天貓2013年中大促全場包郵5折封頂’活動”。記者詢問爲何只有部分商品參加活動卻在網店首頁打了“全場包郵5折封頂”的廣告宣傳時,工作人員說,“由於活動是整個天貓商城舉行的,那個logo(5折封頂廣告)也是天貓讓打出來的,每家網店都有,然而每家店面參加活動都是有調整的。”
記者將情況告知王先生,王先生表示:“網店說是天貓讓打的廣告,但出現在賣家首頁醒目位置,這麼吸引眼球的活動廣告賣家肯定欣然接受,假設天貓讓你賣家宣傳負面廣告,你還能這麼聽話嗎?對天貓、對商家有利的廣告自然天貓、商家都能接受,那實際購買商品的消費者該找誰?不能得了利益兩邊受益,有了責任就兩邊推諉了。”
和王先生的問題如出一轍的還有讀者劉女士,市民劉女士向記者反映稱:“我6月28日在天貓商城購物,看到商城內‘天貓2013年中大促5折封頂全場包郵’的廣告很是吸引眼球,於是就在參加活動的‘new balance’官方旗艦店購買了幾款鞋,然而結算後發現,我購買的鞋根本就沒打折,還是原價出售的。聯繫賣家才得知該活動也是部分商品才參加的。”
“天貓”“迪卡儂”“new balance”都是響噹噹的大品牌、大商家,作爲知名企業,品牌營銷時至今日可謂非一朝一夕之努力才能打造出的“金字招牌”。希望這些企業不要爲了一點蠅頭小利來欺詐消費者,損害消費者的利益,如果因此被消費者摒棄,多年塑造的品牌形象“毀於一旦”,豈不得不償失?
-本報記者樑素梅