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天津網訊每日新報記者郭強社區居委會事務涉及居民生活的大事小情,爲方便市民,河北區在社區中推廣走動式辦公。一改往日坐辦公室的工作方式,全部走進居民家中,小到廁所跑水,大到家庭生活困難,工作人員全都爲居民“排憂解難”。
昨日,河北區王串場街豔泉里社區成員和社工們與往常一樣,胸佩標誌牌,隨身帶着一個民情日記本,到各自聯繫的居民家問需服務,走動辦公。哪家老人需要生活用品,哪個樓出現跑水,孩子們放假希望社區開展哪些活動……大家的要求都記在了日記本上,回到辦公室馬上研究解決。河北區民政局有關負責人對記者說:“居委會成員每天坐在辦公室裏接待羣衆辦事,居委會出現辦公行政化、機關化的傾向。‘走千家串萬戶’的形象在變淺變淡。爲了改變這種狀況,使居委會迴歸到社區居民自治主體的本位,所以我們河北區推行了新型的居委會走動辦公工作法,工作人員要主動到居民家中辦公,每天不少於1個小時。”
“我們在社區裏實行的是分級分片、責任社工、網格化管理。按照社區範圍,將各社區劃分爲若干個責任區,每個片區內全部服務管理職能由一至兩名居委會工作人員和社工承擔。社區服務站以公示牌等多種方式向居民公示各片區負責人姓名、聯繫方式。”河北區民政局工作人員表示,各片區責任人帶動義務委員、樓棟長、社區黨員、志願者四支隊伍一起走動辦公,使整個社區各個角落都動起來。在整個過程中,實行責任區首問制,對受理居民事項、辦理進程、辦理時間、辦理結果全程負責,要求責任人必須做到“提人知戶、提戶知情”。
除了實行居委會“走動”式辦公外,社區工作人員還承諾24小時提供服務,責任人走動辦公與居民首次交流時先送上一張“愛心聯繫卡”,上面有責任人的姓名、包片區域、手機號碼以及供電、供水、供暖、管道維修等部門的便民服務電話。責任人公示的手機要24小時開機,保證居民撥打電話能得到相應的幫助。