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不多的明示卡中,內容手寫的不在少數。
如此掛著證件的紅木家具京城少見。京華時報記者胡雪柏攝
近日,廣東省質量技術監督局發布質量抽查公告顯示,波記之類知名紅木生產企業多因缺少標志、使用說明及質量明示卡而登上黑榜。本報記者近日走訪京城主流家居賣場發現,雖然新國標已實施月餘,要求的紅木家具產品應配備的『產品使用說明書、質量明示卡、產品合格證』等重要文件仍然難得一見。業內人士表示,無統一格式可能會導致部分企業仍在觀望,而缺乏監督更使很多企業『不上心』,消費者購買紅木家具仍應謹慎。
-背景資料
今年2月1日開始實施的GB28010-2011《紅木家具通用技術條件》中要求,『紅木家具產品應具有產品保證文件,包括產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡、產品合格證。……產品保證文件應按成套性產品編制,單件產品例外。文件應采用正規印制(產品數量少時可采用打印),紙質應耐用。產品保證文件所使用的漢字應為國家正式公布的規范簡體字。產品保證文件不應隨意涂改。』
其中標准要求,紅木家具產品質量明示卡應明示的內容至少包括:『產品執行標准;產品分類;產品名稱;產品型號、規格;生產日期;產品適用范圍;產品主要用材;產品涂飾與裝飾工藝;安全提示;產品保修;產品交付方信息(生產企業或經銷商信息)。』在『產品主要用材』一欄中,要求『明示產品用材比例及用材名稱』,並對用材比例不同的產品具體該附有哪些信息做出了詳細的規定,比如『非單一樹種或木材名稱用材的家具應明示為×××或□□□,並加注(非單一樹種或木材名稱用材),還應明示輔助用材名稱、用料部位』。
質量明示卡除了讓消費者可明白消費外,還是維權的重要憑證。新標准要求『產品質量明示卡所表述的內容應與實際產品相一致』。一旦當產品因用材糾紛進入司法鑒定程序時,質量明示卡的內容將作為相應的證據。
□市場調查
『一卡一書一證』難覓蹤影
紅木新國標中規定,紅木家具產品應具有包括產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡、產品合格證的保證文件,其中質量明示卡被業內稱為紅木『身份證』,但記者調查發現,普通消費者難能得見。
在十裡河某賣場的山中古典店內,記者看到,所有的紅木家具上都有賣場的正規價簽,上有產品名稱、規格、材質、價格等信息,其中在材質一欄,還標明了產品所屬的屬類。雖然信息相對透明,但新國標裡要求的『一卡一書一證』並無蹤影。問及店員,店員回答:『這些都是有的,沒有的話賣場也不會讓我們進場。』但當記者要求看一看時,店員立刻說:『我這裡沒有,不歸我保管。』記者問不是每個家具都要求有這些內容嗎?沒有這個怎麼知道是真是假?店員表示,他們簽訂的都是賣場的正規合同,合同裡關於材質、輔材等信息都會有,『有合同就有保障,你還要那個乾什麼呀?』記者問是不是簽了合同就有那些證件,該店員表示:『在簽合同前可以讓你看看。』最終記者也沒有見到本該掛在產品上的『紅木身份證真容』。
在東五環某賣場,記者在紅木專區中宏記品牌店面內發現,其中銷售的紅木產品並未配備合格證、質量明示卡、產品說明書等產品保證文件,也僅有該賣場統一的價簽。記者詢問該店店員,購買這裡的產品給不給提供產品說明書之類的文件,店員表示:『沒有,只有合同。』
在連天紅店面,記者看到這裡的紅木家具都僅掛有合格證一項,該店銷售員解釋,新國標規定需要有質量明示卡和使用說明書,『這個肯定是要有的,但是我們廠家正在印』。
現有證件形式規格各不同
在十裡河賣場另一家品牌紅木家具店內,記者看到該店的紅木家具都是貼著一張小價簽,上面僅有價格和產品名稱,材質、規格等詳細信息一概沒有。記者詢問怎麼沒有新國標要求的『身份證』,店員轉身從抽屜裡拿出一沓子小冊子來。記者拿過來一看,正是該企業按照國家標准制作的『一卡一書一證』——質量明示卡、產品使用說明書、產品合格證,只不過每一欄都是空白。店員解釋,到簽合同的時候,會按照合同和產品來詳細填這個表格並交給消費者。她還表示,記者是第一個要求看這些的顧客,『老顧客都熟了,都不會要求這些。第一次買的可能就會有些顧慮,其實沒必要,我們都是做了十多年的大品牌』。
而在三環某大型家居賣場的『大家之家』店面中,記者看到其中部分家具掛了保證文件,但內容幾乎都是手寫。
但也並非所有企業都沒有配備證明文件,記者在居然之家麗澤店的紅木大會堂看到,大多數品牌如友聯、宣明典居等都掛上了新國標規定的保證文件,有的還掛出了質量鑒定證書。在友聯紅木店面,店員還為記者詳細介紹了質量明示卡該怎麼看以及如何核實。店員介紹,這個明示卡、合格證、使用說明書是新國標規定必須有的,如果沒有:『再便宜也不能買。』
□業內說法
監管寬松致業內不重視
宣明典居總經理付軍民認為,如今市場上明示卡並不多見的原因可能還是企業並不太重視,沒有這個意識。另一方面,多次購買紅木家具的消費者並不需要這種『身份證』,明示卡對於初次購買紅木家具的消費者來說更為重要。『缺少消費者的壓力和相關部門及賣場方的監管,商家自然也就不太上心。』另有業內人士如此表示。
曾任北京市家具協會傳統家具協會秘書長的招壽田認為,紅木家具行業多以小作坊的企業為主,而且機械化程度不高,多為機械與手工制作相結合,那其實『款式、規格、制式』都可能不盡相同,這從客觀上給企業制作詳盡的明示卡帶來一些難度。也有業內人士表示,很多紅木店面都是渠道商,真正的紅木企業可能規模很小,讓這樣的企業自己去設計明示卡等也存在一定的困難。
業內呼吁制定紅木合同
有業內人士表示,新國標對質量明示卡沒有規定統一的格式也在一定程度上不利於標准的執行。『目前實施情況不佳,與新國標具體細則規定的不清楚也有一定的關系。比如這個明示卡做成多大,怎麼個格式,雖然剛發布國標的時候就有人呼吁,但是到現在也沒有個規范。』該人士表示,一些沒有明示卡的企業可能在觀望。『另外,即便是一些積極配合新國標的企業,也都是自己印了自己的格式,有的全部用打印形式,有的一部分具體內容還要用手填,因為每個產品具體情況都不一樣。如果有統一規定,大家統一定制,可能情況就會好很多。』
還有業內人士呼吁,『現在的家具合同文本太長,板式、實木、紅木都合在一起,而且各賣場也有不同,不容易和自己買的產品對應,消費者沒有耐心看完。』他建議,如果合同文本也有紅木家具專用形式,配合明示卡的效果會更好。
□消費提示
有質量明示卡也需謹慎
招壽田表示,即便有質量明示卡,消費者消費時也不可掉以輕心。據其舉例,紅酸枝裡有『微凹黃檀、白酸枝、紅酸枝、花酸枝』等,這些材料價格差別很大,但上色之後都像『價格很高的老紅酸枝』,在填寫質量明示卡時只寫『紅酸枝』即可。就像『越南黃花梨』與『海南黃花梨』,其細胞結構都相同,都屬於『降香黃檀』,但產地不同價格差距甚大。如果商家存心『蒙騙』,即便有質量明示卡,也無法保護消費者的權益。中國林業科學研究院木材工業研究所研究員姜笑梅也表示,目前的技術確實不能鑒定材質的『產地』和材質的『種』,技術瓶頸尚有待突破。
選擇誠信賣場和品牌
付軍民建議消費者選擇誠信的品牌,『畢竟品牌一旦造假被曝光,成本很高』。姜笑梅也表示,消費者首先要選擇大賣場,而『明示卡做得到位的,對消費者多個保障』。『萬一出了問題,投訴也有依據。』而沒有這個『明示卡』,是不是企業『自己都不敢承諾材質保真』呢?所以消費時應該謹慎。