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連日來,本報聯合哈市消協開通“生活消費投訴臺”爲消費者維權,得到廣大消費者的歡迎,很多消費者打來電話諮詢並反映情況,本報一一進行了解答,並向消協進行反映,且曝光了典型案例。11日,哈市消協祕書長林安林做客本報,接受消費者在線訪談。僅12日一天,本報就收到了近40起消費領域投訴,其中關於家裝建材類投訴達到8起,佔到總投訴量的兩成,以下爲本報從中挑選的一些典型事例。
木門安裝後房門變窄門框有縫
哈市的石女士向本報反映,2012年7月她在南崗區海城街附近風桐門業購買了四個木門,花了3000多元。當年“十一”期間進行木門安裝,她發現安裝後的門框和牆體之前的空隙特別大,最大的有兩三釐米寬,工人壓邊非常費勁,而且房門寬度比以前要窄,很多傢俱都擡不進去。“就是因爲房門太小,整個房子的裝修都耽誤了,商家提出的解決辦法,我不滿意。”石女士說。
13日下午,記者聯繫了風桐門業。一名張姓負責人告訴記者,石女士訂做房門後,他們上門測量寬度,發現原房門寬度不一致,製作房門時就按照最窄處施工,導致房門安裝時出現空隙,“其實安裝房門出現空隙很正常,工人會用發泡膠進行填充。”她表示,如果石女士認爲房門過窄,無法擡進傢俱,他們可以派人拆卸房門,等傢俱搬進後再恢復原樣。同時,這名張姓負責人表示會聯繫石女士,雙方將再次協商。
地板保一年鋪四月翹邊獲賠兩千元
12日上午,哈市張女士給本報打來電話反映,2012年5月,她在哈市紅旗傢俱城一樓波爾卡地板購買了地板,花了3200元,保修期一年。當年9月,她家裏的地板卻出現了四邊翹中間塌的情況。2013年2月,售後查看後,承認地板存在問題。但經銷商稱是廠家的責任,進行推脫,雙方就退貨和賠償沒有達成一致。
13日,記者從哈市工商部門瞭解到,張女士遇到的難題已經得到順利解決,同意了經銷商的賠償方案。“經銷商最終賠償我兩千塊錢,而且地板已經鋪好了,拆卸太麻煩了,我就認了。”電話中,張女士對記者表示,如果商家以良好的態度跟自己協商,問題早解決了,直到後來自己找到工商部門,對方纔由推脫轉向賠償。
木板掉漆皮要求退貨卻需自擔運費
6日,哈市郭女士在道外區中馬路的凱達木板專賣店訂購了木板。7日,貨被送上門並開始施工,“木工告訴我,他在鋸木板時發現掉皮掉漆很嚴重,肯定是質量有問題。”郭女士說,自己隨後找到店家,工作人員稱不是質量問題,想退換得自己承擔500多元的運費和人工費,“這明顯是質量問題,他們應該給我免費退貨。”
13日下午,記者聯繫了凱達木板專賣店,一名秦姓負責人告訴記者,木板質量沒有問題,“她(指郭女士)認爲有質量問題,可以申請檢測。但是在沒有確認是質量問題前,退換貨要消費者自己承擔運費。”對此,哈市消協負責人表示,如果消費者認爲經銷商方案不合理,可以到消協投訴。(記者張明超)