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7日,是政協哈爾濱市第十二屆委員會第二次會議召開的第一天。在政協會議上,“物業管理”成了政協委員討論的熱詞,委員們就物業服務中的問題紛紛建言獻策。來自香港的哈市政協委員鍾樹根特別針對業主拖欠物業費的情況介紹了香港在此方面的管理經驗。記者在哈市住房保障與管理局瞭解到,該局已將今年定爲物業管理年,將對老舊小區進行集中整治,並專項處理物業管理方面的各類問題。
存在問題:裝修保證金收取無依據
目前哈市普遍存在物業公司向業主收取裝修保證金的現象,但物業公司收取裝修保證金等費用無依據,對制止業主違規裝修的作用很有限,很多物業管理公司還以各種理由拒絕退還保證金,侵害業主合法權益。
委員建議:保證金收取應立法
民盟在政協提案中建議,政府有關部門要對各新建小區物業亂收費現象進行整頓,應以地方立法的形式,明確規定新建小區的收費項目。
開發企業或物業公司要收取裝修保證金的,應到政府有關部門備案,保證金應納入房產局賬戶統一進行監管。市民裝修完畢後,由政府有關部門和開發商或物業公司一起驗房,驗房合格,房產部門退還裝修保證金,保證居民的合法權益。
存在問題:業主委員會成擺設
哈市不少小區業主委員會沒有起到應有的作用。有的小區業委會是由物業公司操控的,不行使權利、不履行職責,形同虛設,無法代表業主的意志,很難維護業主權益。
委員建議:街道辦應協助業委會開展工作
哈市有600個業主委員會,佔小區總數的30%左右,不少業委會沒發揮應有的作用,主要問題在成員素質和對外溝通上。民盟在政協提案中認爲,社區和街道辦應主動承擔起小區業委會的協調和組織工作,把那些能真正代表業主利益、熱心服務、敢於直言的居民推選到業委會中去,避免物業公司暗箱包辦,使業委會真正能夠發揮其應有的功能,切實維護業主利益。
存在問題:物業人員“外行”多
物業公司從業人員缺乏准入機制。由於准入門檻較低,對物業企業缺乏有效監管措施,物業管理人員素質總體水平較低,往往對自己的職責認識不清,普遍存在不知道該不該管,不知道該誰管和不知道如何管的“三不知”問題。哈爾濱僅有幾家高校開設物業管理專業,但由於物業企業工資待遇低,此專業大學生畢業後很多都改行了。
委員建議:培養專業物業管理人員
宋殿偉委員在政協提案中建言,應進一步鼓勵物業企業通過適當提高待遇,吸引和留住高素質管理人才,逐步推行物業人員持證上崗制度,通過崗位培訓、職業技術學院培養等方式,大力培養高水平、高素質的專業物業管理人員,進而促進哈市物業管理服務的提高。
存在問題:老舊小區欠賬嚴重
記者從哈市住房保障與管理局瞭解到,目前哈市沒有物業管理的老舊住宅超過2000萬平方米,佔全市既有住宅總量近兩成,涉及數十萬戶居民家庭。這部分住宅因爲無人管理、維修投入嚴重不足,導致屋面漏雨、牆體透寒、下水堵塞、環境髒亂差等問題較爲普遍,居民反映強烈。
委員建議:維修老舊住房推進社區物業站建設
民盟在政協提案中表示,對於老舊小區,政府應加大維修力度,使老舊小區的設施得到修繕,讓物業企業不必花費巨大投入就能接管。如果是面積較小的單棟居民樓,應繼續推進社區物業服務站的建設。
存在問題:欠費與欠服務成惡性循環
物業服務收費是當前居民和物業企業投訴的熱點問題之一。主要原因是物業服務不到位,引發業主不滿不願交費;物業則因資金不到位致服務水平下降,引發居民更大不滿,最終形成惡性循環。
委員建議:物業應通過法律追討物業費
哈市政協委員、香港立法會議員鍾樹根表示,香港的物業公司對服務項目、標準都會公示,然後再收費,拖欠物業費的比例只有千分之幾。香港的物業費按月收取,對於拖欠兩個月以上物業費的業主,物業公司通常會採取法律手段解決。“拖欠費用5萬元以下的,物業管理公司可到小額錢債法庭催交物業費,費用低廉還不用聘請律師;物業管理公司聯繫不到業主時,還可到土地審裁處申請欠費封存住房。建議哈市政府完善相關政策,讓物業企業在被拖欠費用後,通過法律來解決,而不是降低服務質量從而進入惡性循環。”鍾樹根說。
部門迴應
今年將重點破解物管癥結
記者從哈市住房保障與管理局獲悉,今年哈市將推行“物業管理年”活動,重點破解物業癥結,將推進物業管理、模式上的一些新機制,實施物業規範化管理,提高居民小區物業管理水平,全面整治老舊社區環境,維修老舊住宅400萬平方米。徐日明
(生活報)