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傳統家具賣場看得見模得著,讓人感覺到售後服務更有保障。梁維春攝
匠心獨運的裝修可為家居增添溫馨。魯力攝
『現在很多品牌的家具都開闢了網上銷售渠道,只要挑選好品牌,網購可以節省很多錢。』近日,有網友在西子論壇上曬出自己新家裝修在網上購買建材和家具的清單。從零碎的水龍頭配件,到大件的沙發、電視櫃,都是在網上購買,物流公司直接送貨上門,『算下來,直接節省了2萬元』。
不少跟帖的網友也覺得,網購家具的確比實體店便宜一些,但擔心產品質量和售後服務難以保證。
目前,在一些家具實體店銷售遇冷的情況下,不少家具建材品牌開拓電子商務平臺。這類網上購買平臺受到了年輕一族,特別是80後的准業主的青睞。到底網購家具時要注意些什麼,纔能避免不必要的麻煩呢?
品牌商紛紛開拓網購市場
『喜歡的就要趁早下手購買,不然接下來公司會調價,總體的價格會再次上漲。』某品牌的導購員告訴記者,賣場租金和管理成本上漲,今年初,該品牌產品的家具價格已經調高了,接下來還會面臨調價的局面。
傳統賣場模式的高昂租金、高額管理成本、眾多的經銷環節等因素導致了家具終端價格居高不下,形成了『家具價格與價值的嚴重背離』的現狀。
新興的網銷電子商務模式定位城市白領、中等收入的大眾工薪階層,秉承原產地、網購價宗旨,最大限度降低成本並極力縮小中間環節,以優惠的價格讓利消費者,為百姓提供質優價廉的家居生活方式,僅從理念上講,對傳統的賣場銷售模式就是一次很大的衝擊。
衝擊當前,不少品牌商積極在網上開拓自己的官方旗艦店。目前,不少家具品牌在擁有實體店的同時,也擁有自己的網上銷售網絡。
業內人士分析,當前家具成本中很大一部分是由現有的銷售渠道模式帶來的,區域總代理、省級總代理、縣市代理,層層加價之後,再加上賣場高額的租金,家具產品的最終價格已經與原本價格產生了巨大偏離,而互聯網的優勢是價格體系。
網購標價比實體店便宜三成
林先生最近在實體店看中一套真皮功能沙發,標價是1.8萬餘元,實體店最低折扣只能返還1000多元。『沙發質量不錯,但覺得還是貴了一點』。林先生猶豫最終沒有買。
林先生回家後,在網上看到該品牌的沙發有網絡旗艦店,同款的沙發在網上標價是1.5萬多元,最後在網上下單購買。『因為是該品牌的網上官方旗艦店,所以我還是比較放心購買。』林先生說。
目前,一些家居品牌在大型購物網站都有官方旗艦店。和其他網上銷售產品一樣,同樣也受到網友的關注和購買。一款網上售價669元的自由拼接組合書櫃在網上一個月的下單量有40多件,而有些信譽較高的網店的銷售數量上百件的也不少。
記者隨機采訪了10位年齡在20歲到40歲的市民,有近六成的市民認為,願意選擇網購家居建材產品是看中其便利性,不用在各大建材市場之間來回奔波,坐在家裡就能比價、購買。『在本地實體店找不到的品牌和款式在網上都有銷售,不用專門跑到其他城市去選購。』宅女小張認為,在網上選擇的品牌和品種更多。
近八成的受訪市民認為是因為網購家具具有價格優勢。『在淘寶家居館上看到,同樣品牌正品行貨,網店的價格一般要比傳統賣場的價格低至少30%。』市民高先生說。
焦點問題
網購家具貨不對板
提醒:最好選擇品牌官方網絡銷售
案例:市民黃女士向記者說起了網購家具貨不對板的經歷。『網站介紹說,書櫃櫃體使用實木板材,但物流公司送來了打開檢查纔發現,所謂的實木就是顆粒板』。黃女士和網家溝通,要求退貨,但網家說,顆粒板材料是實木顆粒,如果真的不滿意就要自己承擔退貨的物流費用。『單是物流費用就要150多元,而書櫃售價纔400元。』黃女士最終只好屈服了,而再也不敢在網上購買家具。
楷模家具門店銷售負責人提醒消費者,建材和家具都是屬於耐用品,要想在網上購買與實體店一樣的貨品,最好選擇品牌官方網站,不要以網站報價的高低作為首要選擇的標杆。下單之前一定要和網店商家協商誰來承擔貨不對板而退貨的費用。
售後服務難保證
提醒:多數家具網絡銷售無法提供售後服務
案例:市民吳先生花費669元在網上下單購買一個實木餐桌。他要求商家上門安裝,而商家推薦消費者按照說明書自行安裝。若要提供上門服務,則要交納100元的安裝費用。吳先生說,在實體店購買家具,都會提供上門安裝服務,為什麼網購就要另外交錢?
惠州市裝飾行業協會相關負責人介紹,實體店家具的銷售價格一般都包含了上門安裝的費用,網站銷售會以低價吸引顧客,最大限量壓低價格,而忽視了上門安裝、維修的售後服務。再者,除了一些在各地有實體店的家具品牌,在各地有相應的售後服務網絡外,一般的家具網絡銷售難以提供售後服務。因此,消費者在網購下單前應該看清楚商家的約定售後條件,如果無法提供售後服務,就要消費者自己承擔產品安裝和維修等費用。
有些建材家具不適宜網購
提醒:陶瓷衛浴運輸難度大
案例:住在惠州江北的楊女士在網上購買馬桶,物流公司送貨上門後,發現馬桶底處有一條小裂縫。商家說是物流公司運送過程中撞擊所造成,不屬於商家的賠償范疇。找到物流公司,又說是商家貨品本身存在問題。現在責任在誰一方也說不清楚,馬桶也不能使用。
惠州市吉象裝飾設計有限公司總經理晏曉波說,家具是一種特殊的商品,不管是在商城購買還是網上購買,運輸都是一個難題。大多網銷商都沒有自己的物流體系,而是交由物流公司。像陶瓷衛浴運輸難度大,一旦運輸中出現問題時,賣家與物流就會互相推卸,最終受傷的是顧客。
他提醒消費者,玻璃為主材的家具、建材,瓷磚、地板,陶瓷、衛浴、漆面家具等,都不適宜在網上購買。