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國內首部家居家裝行業標准《家居家裝行業經營服務規范》征求意見稿近日公布,按計劃該標准將於下月制定完成。意見稿不僅明確指出,除消費者主動要求增加的項目外,家裝實際施工費用不得超過合同報價的8%,超過部分由家裝企業承擔,同時意見稿還涉及到家裝污染檢測和售後服務等方面,這意味著裝修消費者今後裝修預算將更明了,並有法可依。
家裝費超支很普遍
近日,記者從我市12315熱線了解到,房屋及裝修建材類投訴一直是投訴的熱點,如擅自抬高預算價格、故意改變計費方式等。『目前一些家裝公司主打低價「精裝套餐」吸引消費者,但往往只談門窗(門窗裝修效果圖)改造、牆體粉刷、居室裝修等基本項目,其他費用一概不提,其實不少家裝套餐都含隱藏的消費項目。』市室內裝飾協會秘書長俞守傑表示,水電改造和主材昇級纔是裝修價格浮動的重頭項目,僅這兩項就會讓套餐費用增加30%以上,但一些商家卻稱由於水電改造無法預算成本,因此並不含在套餐內,報價比較模糊,為日後的各種『增項』預留了空間,導致『家裝套餐』普遍超支。
明確家裝相關服務
據悉,標准制定計劃由國家商務部2012年初下達,7月啟動。該規范出臺後其影響會覆蓋至賣場、家具、家居產品制造、家裝服務等領域。意見稿公示一個月後,即11月10日,將由評審會報批商務部等待發布。
意見稿除對家裝增項做出規定外,對於裝修易出現污染的問題,意見稿規定,顧客需要時,裝飾公司應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等有害物質的室內環境檢測服務,檢測結果應符合GB50325的要求,驗收時應由顧客在場監督並簽字確認。對於售後服務問題,意見稿規定,裝飾公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、牆壁、櫥櫃等的具體包修時間和包修范圍。
新規促進市場洗牌
據了解,《家居家裝行業經營服務規范》是我國家居家裝行業第一部國內貿易標准,重點涉及行業服務水平參差不齊,使用劣質材料、假冒名牌、收費混亂等問題提出規范條文。
業內人士表示,新規的亮點是對於裝修增項的規定,家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%,超過部分由企業承擔,顧客主動要求增加的項目除外。一直以來,家居家裝行業准入門檻低,以至於亂象頻生、魚龍混雜。該標准的出臺,可以規范家裝企業的經營行為,使各項服務標准化、規范化、透明化,促進市場洗牌。新規出臺後,市民裝修預算將更明了,並有法可依。
新規實施尚需完善
對於家裝行業關心的增項和污染檢測問題,北京業之峰諾華裝飾股份有限公司運營管理中心副總監冀仕豐提到,行業內的增項問題一直存在,將超過合同報價的施工實際費用限定在一定比例以內未必恰當。根據目前行業情況,8%這個數字應取自平均水平,比較合理。而對於裝修後的污染檢測問題,他認為,裝修後環保檢測費用一般較高,目前行業內並沒有形成家裝公司自行檢測的慣例。此項規定並未明確檢測費用由誰擔負,也未說明檢測范圍,可能在實施過程中有困難,希望標准在實施過程中不斷完善。同時業內人士也指出,家裝行業的消費者個性化需求較多,《規范》的實施對企業行為有一定的規范作用,有利於引導整體行業良性發展。