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在日前舉辦的第19屆北京國際圖書博覽會上,一種立體式圖書吸引了許多觀眾駐足。有的觀眾用手機拍下這種新奇的圖書並上傳至微博,與網友在線交流互動。如今,微博已成為網民最普遍的互聯網應用之一。
導讀:以微博為代表的社交網絡正在以一條條不到200字的信息改變著人們的生活。作為繼門戶、搜索之後的互聯網新入口,它改變了信息傳播的方式,實現了信息的即時分享。
來自中國互聯網信息中心數據顯示,截至2012年6月底,我國微博用戶達到2.74億,較2011年底增長9.5%。盡管增速低於10%,但網民使用率首度突破50%達50.9%,意味著微博已走過早期數量擴張階段,成為網民最普及的互聯網應用之一。
微博的快速發展為互聯網建設和運用帶來了新的機遇。中宣部副部長,中央外宣辦、國家互聯網信息辦主任王晨表示,它為放大正面聲音、回應社會關切、服務人民群眾提供了新平臺,同時也對開展輿論引導、規范網絡傳播秩序帶來了新挑戰。
以微博為代表的社交網絡在助推社會『正能量』上能發揮怎樣的作用?又該如何確保它的健康發展?本期『新視野』將為您回答這些問題。
政務微博快速反應
『根據市裡下發的《關於加強政務微博建設有關工作的通知》,現在深圳突發事件信息會在120分鍾內通過政務微博發布。』深圳市委常委、宣傳部長王京生告訴記者,深圳全市35個與民生密切相關部門的政務微博都已上線。前不久,『維森特』攜暴雨影響深圳期間,深圳政務微博在突發災害天氣狀態下快速反應,得到了網民的好評。
自2010年以來,『政務微博』逐漸成為趨勢。根據國家行政學院電子政務研究中心發布的《2011年中國政務微博客評估報告》顯示,截至去年底,我國政務微博客總數達到50561個,目前則快速上昇至近8萬個。中國政法大學新聞與傳播學院副院長劉徐州表示:『一些政務微博問政於民、問計於民,走網上群眾路線,實現了與網民的互動溝通、建構了自身的形象,績效顯著可圈可點。』
越來越多的政府機構、官員開設微博,將其作為信息發布的渠道、為民服務的平臺、了解民意的方式和官民互動的空間。由此,政府信息公開的時效性、政府機構的服務性都得以大大提昇。『平安北京』在新浪的粉絲數已超過250萬,平均日增5000餘人。目前已發布各類資訊近7000餘件,回答網民諮詢2萬餘件,並解決網民反映的突出情況244件。
政務微博們也在探索著如何能讓信息的發布更有效率。新浪微博上的『北京微博發布廳』以新穎的『發布廳模式』吸引大量網友關注。該發布廳將城市重要職能部門聚合一起,不僅打破傳統政務服務的模式、格局,同時成為網絡政務辦公服務的先鋒,讓政務微博從『獨唱』到『合唱』。
政務微博還將越來越多的便民服務融入其中。在浙江公安的『網上辦事大廳』裡,浙江省網民只要在其騰訊微博微空間的查詢框中,填入機動車車牌號碼、車輛識別碼和驗證碼,就能直接在微空間頁面查詢違章記錄,在線數據與省廳數據庫同步,實時更新。
在和網民溝通的過程中,代表著官方身份的政務微博也學會了用網民習慣的方式,平易近人地與網友交流。在騰訊微博,『上海發布』甚至會用一首宋詞來做今天的天氣預報。騰訊微博事業部副總經理李方介紹說,『研究一下在騰訊落戶的3.5萬家政務微博,你可以明確地發現,只有親切、時尚、平易近人的表達方式,纔是網民喜聞樂見的』。
舉手之勞『微公益』
今年1月18日下午,新浪微博『西峽同城會』發布的一條河南農民賣蔥願望的微博受到網友廣泛關注,一天內就被轉發近6000次,並產生上千條評論,當天,滯銷的新野大蔥就售出約1500噸,此後迎來了銷售高峰,解了農民們的『燃眉之急』。作為一個分享和溝通的平臺,微博極大地降低了普通網民參與各種公益活動的成本,隨手轉發就能幫助其他人,微博也因此成為了一個高效率的公益平臺。
各大開展微博業務的門戶網站都給予公益活動極大支持。騰訊微博去年開展的『揚帆行動』針對全國范圍內的150萬高考落榜生,特別是農村偏遠地區的落榜青年,參與者只要登錄騰訊微博,並發表包含『#揚帆行動#』話題的微簡歷,標明相關信息,就可能獲得免費的職業技能培訓和就業機會。
今年5月,搜狐微博攜手清華大學教授孫立平等共同發起了『請農民工吃頓飯』的大型公益活動。項目初期以搜狐微博中的名人請吃飯帶動項目運轉,之後則會在全國100個城市建立志願者網絡,由他們來組織協調當地名人、企業家、政府機構等各界人士來請農民工吃飯。所有愛心人士和農民工朋友均可通過該項目的搜狐官方微博『請農民工吃頓飯』來報名參與活動。搜狐公司副總裁方剛介紹說,搜狐用『吃飯+微博』的方式,為普通網民與2.5億農民工階層搭建了良性溝通平臺;也是關注農民工訴求,助力社會和諧的倡導型公益實踐。
在新浪,『萬能的微博』是新浪微博的官方求助、救助公益平臺,過去1年中平均每天收到網友近百條求助。大多數案例在被轉發後兩周內都能解決基本需求,解決率近70%。與此同時,已有1216個公益機構和1038位公益名人開通新浪微博,微公益的力量正在讓越來越多的人感受到溫暖。
正面典型的力量也通過微博平臺得以更好地傳播。2011年3月,『五一』勞動獎章獲得者,被稱為『雷鋒傳人』郭明義,在新浪開通微博。他用真實的文字和圖片,將自己和愛心團隊的行程『曬』在微博上,他在微博中發布的無償獻血倡議書被轉發了4000多次。截至目前,全國范圍內已有近萬人通過微博追隨他加入了愛心分隊。
獻愛心、彰正氣、培育文明新風,從『拒絕冷漠』到『尋找熊貓血』,從『小手拉大手』捐助的百名農村兒童到『愛心衣櫥』通過微博『舊衣舊賣』為3300餘名山區小學生提供的保暖新冬裝,微博已成為網民愛心的『集結號』。
打擊不良信息『快狠准』
在搜狐網絡大廈7樓,蕭蕭正在自律專員平臺系統上審查經過系統過濾和網友舉報的微博,這些微博中涉及的敏感詞匯都在電腦屏幕上以紅色標注出來。『涉及色情、暴力這些都會被刪除。』蕭蕭告訴記者,自己平均每天要看2萬條微博。
蕭蕭正是搜狐11位微博自律專員中的一位。為了維護行業發展、促進行業自律,搜狐副總裁國慶臨介紹說,目前搜狐微博建立了好幾道防火牆以應對不良信息的控制。『首先是系統過濾,如果內容觸及了敏感詞匯就會進入系統通過微博自律專員進行人工審查。』國慶臨表示。在這之外,利用微博傳播的互動性、即時性等特點,搜狐微博還構建了一道『全民防火牆』,那就是『網絡評審員制度』和『網友舉報平臺』。一方面,搜狐微博聘請了一批在網上活躍的熱心網民擔任觀察員,他們會審查微博平臺上的微博內容,發現其觸犯相關規定就會舉報;另一方面,搜狐微博還設計了一個微博舉報系統,所有注冊用戶都可以舉報不良信息,由專門負責人員在後臺核實、審查,一旦查實後,就會將『犯案微博』刪除。
針對不良信息,微博平臺不但通過刪帖的方式『防守』,還在對不實信息『主動出擊』。2011年1月,有人在新浪微博發布一張老人頭部受傷照片,稱是被城管毆打所致。當晚10時許,網友向微博闢謠舉報該圖片並非城管打人照片,並有多人提供線索,稱此圖片內容實為2005年發生在上海的一起老人被高空飛落腐乳瓶砸傷事件。隨後,新浪微博闢謠小組迅速跟進,查證此事件在2005年9月22日已被報道。第二日上午,微博闢謠工作人員聯系該報道的《東方早報》記者周文天進行證實,並委托新浪上海站人員持微博照片赴事發地探訪,從小區居民和居委會得到了進一步的確認消息。新浪自2010年下半年開始啟動微博闢謠工作,針對微博中惡意、有害的不實信息及時進行查證和闢謠。截至目前,新浪微博微博闢謠小組查證的疑似謠言已經接近5000條,正式對外發布的闢謠微博超過280條,實現了百分之百的內容准確率。
一方面是微博網站的依法管理和技術防范,將行業自律與公眾監督相結合,規范社交網絡傳播秩序。另一方面,社交網絡文明有序的良好風貌也要依賴於網民的自律。遠聞(上海)律師事務所律師王金妮表示,在微博上發布、傳播不實言論或虛假消息微博,發布或傳播者根據不同的情況將可能承擔民事責任、行政責任甚至刑事責任,在司法實踐中可以適用《侵權責任法》和《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關的法律規定。她因此也提醒網民在微博平臺上不能造謠傳謠,要文明上網,倡導社交網絡的公序良俗。