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日前,全球最大的家居建材零售商家得寶突然宣佈關閉在華剩餘的全部7家門店,其中包括本市友誼店、紅旗店、東興店和北辰店4家門店。記者昨日看到,本市4家超市已全部大門緊鎖,不少消費者和供應商正在焦急等待解決方案。
專家指出,家得寶的經營模式並不適合中國人的消費習慣。目前家居流通業已呈現洗牌態勢,連鎖家居賣場只有像宜家一樣更適應更精準地瞄準和適應中國市場,才能取得成功。
家得寶關門承諾處理善後
“我在家得寶東興店訂了4000多元的塗料,並簽了家裝協議,怎麼說關門就關門了。”家住塘沽的李小姐告訴記者,家裏已經開始裝修,但現在只能停工,目前並沒有接到解決方案。記者在現場看到,不少和家得寶有業務往來的經銷商也在焦急地等待賬目處理問題。
“家得寶並非退出中國市場,由於中國消費者不習慣DIY家居裝飾,公司決定進行戰略調整,以更適應中國市場。”家得寶(中國)公司新聞發言人欒曉菲告訴本報記者,公司將保留團隊,專注於開發新的商業模式,並考慮與電子商務網站合作。欒曉菲透露,家得寶近期在本市開設的兩家專業零售店——塗料地板專業零售店和典藏家家居專賣店將正常營業,並會繼續採取專業零售店的發展模式。由於家得寶總部在天津,今後新的商業模式也將以天津爲起點開始發展。
據介紹,消費者目前可以通過022-58285403、022-58285345、022-58285347(每天早9點到下午5點)3部客服熱線進行諮詢。家得寶將於近期在天津4家門店安排專人,根據不同情況,採取退款、送貨、退貨、繼續施工等措施,按照合同約定承擔相應責任,並繼續承擔產品保修責任等。9月21日起,家得寶將開通針對供應商的服務熱線022-58285418,回覆相關問題。
家居流通業已呈洗牌態勢
據瞭解,家得寶是全球最大的家居建材用品零售商和僅次於沃爾瑪的美國第二大零售商。2006年,家得寶以超過1億美元收購天津家世界,登陸中國市場,此後在多個城市陸續開店營業。但從2009年開始,青島店、瀋陽店、北京分鐘寺店、天津東麗店、北京西四環店相繼關門。直到日前,宣佈關閉在中國剩餘的全部7家門店,黯淡收場。
市場營銷專家王力坦言,家得寶的經營模式並不適合中國人的消費習慣。其在國外依靠全球採購獲得優勢,並主打DIY家居建材理念,以消費者自己買建材、請專業人士施工爲特色。但在中國,消費者的需求是全程的服務,包括送貨、安裝、使用、售後。此外,中國市場上家居建材商品種類最多,也最便宜,其全球採購優勢在中國反而成了劣勢。
其實,早在家得寶之前,另一國際家居連鎖巨頭百安居也在中國市場遭遇了“水土不服”。而採用賣場模式的本土企業紅星美凱龍、居然之家卻進入了快速發展期。對此,王力指出,受房地產市場調控影響,目前家居流通業已經呈現出洗牌態勢,連鎖家居賣場只有像宜家一樣更適應更精準地瞄準和適應中國市場,才能取得成功。(單毅)