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編者按:近日,四川新聞網財經中心連續報道了志高空調,引起了社會的廣泛關注。志高空調在2011年的財報顯然不夠理想,據媒體報道嚴重依賴政府補貼,被業內人士指其產品缺乏足夠競爭力。實際上,志高空調並不僅僅存在依賴政府補貼的問題,其在生產與銷售過程中敗筆連連,“忽悠術”更是讓消費者深惡痛絕。
廣告牌涉嫌誤導
據《濟南時報》報道,5月1日中午12點左右,在泉城路某大型家電賣場門口,廣告牌前圍觀了許多人。走近一看,發現廣告牌上除了右側標出的“抽菸有益身心健康”外,在下面還有一行小字:“志高三超王空調,越抽越健康。”在廣告牌的左側和右上角,則有“志高空調”的空調圖案和LOGO,廣告牌前擺放着幾臺空調用於產品展示。
“乍一看還以爲是菸草廣告,但菸草也不敢這麼寫啊。”市民王先生看了半天,才反應過來這是一則空調廣告,直呼廣告也太能忽悠了,感覺自己“上當”了。
“這廣告詞想要表達什麼意思呢?”市民韋女士說,就算這是則空調廣告,但也不能拿“抽菸有益健康”這種反常理的標語來做宣傳,容易誤導消費者,“而且還是在鬧市區,對市容市貌也不是很好。”
這則宣揚“抽菸”的廣告到底有沒有問題?對此,山東舜元律師事務所莊律師告訴記者,宣揚“抽菸有益”的廣告標語是不符合國家的法律法規的,而且很容易讓人聯想到菸草廣告,有誤導消費者之嫌。“而且空調排煙效果到底怎樣,還有待檢驗。”莊律師告訴記者,如果該空調過濾煙塵的效果達不到像廣告語上宣傳的那樣,商家就存在虛假宣傳、欺詐消費者之嫌。
志高敗筆:蚊帳空調
空調製冷效果差,噪音超標,退貨率高達95%;160萬元訂金無法追討,600萬元經濟損失。
據《中國經濟網》報道,所謂蚊帳空調,即是在原有空調基礎上,再附加一個蚊帳,由此減少使用面積,降低用電消耗。在其招商手冊上,康夢寶蚊帳空調有節能省電的功效,成本極低,大大節約能源,實際運轉功率僅相當於不到200W的燈泡,與一般家用空調相比可節能達80%以上。除此之外,蚊帳空調的售價低廉,僅爲600元左右。
2009年,康夢寶產品開始在市場推廣,2010年3月至6月份期間,志高空調和廣州科優美公司(以下簡稱科優美)聯合,在中央電視臺和網絡上以志高空調商標名義宣傳推廣和招商。廣告稱,該產品爲志高空調製造,科優美總代理負責推廣招商。
正因爲這種空調物美價廉,加上廣告宣傳的推廣,錢文忠嗅到了其中的商機。錢文忠是康夢寶蚊帳空調的一名市級經銷商,2010年4月,他與唐凝、洪和水共交納了28萬元獲得了康夢寶在廣東肇慶、韶關、江西贛州和湖南衡陽等四個地級市的經銷權。並在隨後的兩個月中,蚊帳空調的銷量良好,當時就賺了10多萬。
據媒體報道,但是在氣溫不斷上升的7月份,許多消費者陸陸續續向錢文忠反映產品質量問題,稱空調遇熱不製冷,氣溫達到32以上,就會停止運行,因此消費者強烈要求退貨。起初,錢文忠認爲可能是個別批次的問題,而後才發現情況更爲糟糕。
質量售後成投訴熱點
微博名爲“董幸福寶寶”在微博上稱,“大熱天空調壞了,給志高空調打電話竟然說48-72小時才能答覆什麼時候來維修,還能更慢點嗎?售後服務真的是很重要的!”
微博名爲“愛青你”在微博上稱,“你們的客服真的很無敵無奈無恥,我空調故障,打了4天的電話,每天都說來修,今天打電話說不來了,讓我找蘇寧找國美電器,而且沒說完就掛我電話,通過微薄的方式聯繫你們,到現在都沒有答覆。”
微博名爲“佳佳娘”在微博上稱,“自從買了志高的變頻空調,維修人員就像走馬燈一樣上門,同一個問題維修數次都無法解決?難道要這樣質保六年嗎?”
微博名爲“雲淡風輕-高飛”在微博上稱,“志高空調漏水嚴重!!前幾天說空調髒漏水,被從裏到外的刷的乾乾淨淨,現在又漏了,用了三天。你們說這次是怎麼回事吧!!!”
志高的忽悠讓消費者煩
據報道,不斷出現的質量問題考驗着志高,也考驗着李興浩。近日,甚至有評論員就以上志高新空調噪音運轉20天的報道進行了評論,他認爲志高忽悠人的手段更加高明,就此他總結了以下幾點。
一是忽悠消費者質量問題,廣東志高明明自己的空調質量有問題,空調發出“卡、卡”的聲音,對此廣東志高空調四川片區經理給消費者的解釋是:志高空調“卡、卡”聲是正常的。中國空調的塑料機殼有一年磨合期,所以,這個響聲消費者必須自行承受。這是忽悠消費者的質量,似乎空調不是調節氣溫,而是發出“卡、卡”聲。
二是與消費者玩躲貓貓遊戲,忽悠消費者,讓消費者在家裏等待維修,結果被其五天時間放了鴿子。消費者對空調質量投訴後,連續五天,廣東志高維修人員早中晚三次有預約維修電話。結果沒見維修人員上門,消費者買了廣東志高空調出售的有質量問題的“嶄新”產品,還被他們的維修人員連續電話騷擾五天,讓消費者鬱悶,更忽悠了消費者。
三是忽悠市場。廣東空調生產的空調投放市場後,應該對市場負責,也應該對消費者負責,及時瞭解產品質量問題,並且發現問題進行處理,這樣才能保證空調市場的穩定,質量保證,結果廣東志高並沒有去市場調研,而是推辭責任,沒有對市場負責,這是一種忽悠人,廣東志高的忽悠真能行,忽悠市場,忽悠消費者,忽悠質量,忽悠修理,這真讓人想不開,更讓消費者傷不起。雖然產品營銷需要一定的方法,說白了要有一定的忽悠術,只要質量過硬,產品合格,維修保證,忽悠消費者也沒有什麼。如果質量有問題,維修不到位,對消費者的投訴不聞不問,這樣的忽悠讓人煩惱,更讓人憂愁,這樣的忽悠不要也罷。(作者:黃強)