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去年11月份趙大媽在北宋路上的一個傢俱城買了張實木方案,可沒想到今年3月份桌面出現了貫通裂紋,多次向商家提出更換或退貨,但都被商家拒絕,這讓趙大媽感到很窩心。日前,她向“天天幫辦”反映了此事,希望記者能幫她協調一下。
記者協調
商家派人維修傢俱
趙大媽說,去年11月28日,她在某傢俱城看上了一張柏木方案。由於擔心實木易變形或開裂,趙大媽特意向售貨員說出了自己的顧慮。在得到售貨員“如果開裂、變形隨時給拿過來,”的承諾後,趙大媽就放心地買下了。不成想,今年3月份,柏木方案的桌面出現了一條貫通裂紋,於是,趙大媽找到那位售貨員要求退貨,可售貨員並不承認她曾說過那樣的話。如此一來,各說各的理,可誰也說服不了誰。故此,趙大媽請記者幫着協調。
隨後,記者與該傢俱城宋經理進行了溝通,宋經理表示,由於北方氣候乾燥,實木傢俱在北方確實易出現變形或開裂,這很正常,而且售貨員對此也很清楚,售貨員不可能會有此承諾的。在記者的協調下,宋經理表示,他會盡快安排維修的師傅去趙大媽家進行維修。
消協提醒
承諾最好書面標註
就趙大媽遇到的問題,記者向河北省消協投訴與法律事務部副主任廉莙進行了諮詢,廉莙表示,趙大媽遇到的問題比較普遍,他就此提醒消費者,首先,購買傢俱(商品)時,消費者一定要把款項交到傢俱城設的收款臺,不要交給產品銷售人員,而且要讓收款臺開具正規的售貨發票,這樣,一旦今後產品出現問題,消費者可以先行找傢俱城交涉。第二,當銷售人員向消費者做出某種承諾時,消費者一定要讓銷售人員把相應承諾的細節標註在正式的發票上,並讓傢俱的經營者和銷售者蓋章簽字,而單獨只有銷售者的蓋章簽字也是不妥的,最好能爲今後消費者維權提供證據。第三,發票開好後,消費者要認真核對標註的產地、購買時間等。第四,消費者在購買傢俱,尤其是實木傢俱之前,最好先了解一下什麼傢俱適合咱北方使用,不要輕易就交定金,如果交定金,一般也不要超過傢俱總價款的20%。最後,廉莙提醒消費者,一旦產品出現質量問題,要及時找當地消費者協會或工商行政管理部門進行投訴維權。
日前,趙大媽的女兒向記者反饋說,維修的師傅已經上門爲她母親維修好了方案,並向老人講解了一些使用中的注意事項。她母親對維修的結果表示滿意,感謝“天天幫辦”。(
蔡志新)
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