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團購業發展兩年多來,在消費者及商家強勁需求的推動下,市場規模持續擴大。根據團購導航網站團800的統計,2011年全國團購銷售額總量超過110億元,是2010年的5.5倍;超過3億人次在團購網站購買了服務或商品,相當於在5億網民中有超過六成參與過團購。
美團網首席執行官王興表示,參與團購的消費者和商家數量增多,對團購網站的精準服務能力提出更高要求,“團購網站連接兩端,一端是消費者,一端是商家,如何將這兩端的供需進行更爲精準的匹配,從海量商家中找出消費者想要的信息並直接推送給他,這是考驗團購網站服務能力的關鍵”。
“因爲團購是本地服務電子商務的切入口,消費者的成本除了購買成本外,還有時間成本。如果我們能夠更加精準地將消費者最想要的信息推送給他,對消費者的體驗改善就會有很大幫助。美團網依靠IT技術進行數據化運營,通過對大量消費者及商家信息的數據進行挖掘,不斷改進產品,努力將這方面做得更好。”王興表示。
美團網公佈的報告顯示,美團網上財年銷售額達18.19億元,其新增消費者數量、購買量、合作商家數量均持續提升,爲其數據積累和挖掘分析提供了基礎。目前美團網註冊用戶數超過2000萬,後臺收錄的合作商戶數超過6萬家。
在消費者端的數據挖掘方面,美團網進行了各種細分。比如消費者的男女比例、年齡階段、地域分佈、收入水平以及對各種消費品類的喜好程度等。
“團購和其他產品一樣,數據非常重要。互聯網本身就很數字化,訪問網站的數量、用戶行爲都是可以記錄的。從用戶買過什麼產品就可以看出他喜歡什麼,這些數據彙集起來就能產生作用。不光是記錄用戶購買和看了什麼東西,還有他真實的購買意向是什麼,數字是一個無比真實的表達。”王興解釋說。
在商家端,美團網也有專門的商家服務系統對其進行數據化。王興表示,我國從事服務業的商家數量龐大,IT化程度普遍較低,爲了能給消費者提供更靠譜的優質商家,美團網需要充分了解商家信息,比如細分到某個城市的火鍋店,美團網的商家服系統包含這個城市的所有火鍋店數量、位置分佈、周邊交通、座位數以及消費者數量、消費評分等。
“只有充分挖掘更具體、全面的數據信息,才能提高自身及合作伙伴的效率,爲消費者提供更好的服務。美團網儘可能把每個工作環節量化,凡是有數據的地方我們儘量用數據。”王興表示。
數據化運營已貫穿美團網業務鏈條始終,成爲其核心競爭力之一。美團網公佈的數據顯示,5月份美團網銷售額突破3.8億元,在團購行業遙遙領先。目前,美團網仍保持每月20%左右的增長速度。
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