|
||||
10月18日,鐵道部曾承諾將努力創新服務方式手段,組織對《鐵路旅客運輸服務質量標准》(以下簡稱《標准》)進行修訂完善,盡快向社會公布。日前,鐵道部最新修訂的《標准》顯示,列車晚點須及時通告,超過30分鍾要說明晚點原因並致歉。
《標准》要求鐵路部門加大信息公開,采取多種方式及時准確公告票務、列車運行、收費項目和收費標准等信息。
修訂完善的服務標准有亮點
《標准》要求,購票、候車、進出站安全有序。進站安全檢查通道暢通,日常等候不超過5分鍾。
提供多種購票渠道和支付方式,公開、公平發售車票。開啟數量充足的售票窗口,日常購票排隊等候不超過20人。
窗口分工、工作時間等文字標志清晰,售票、退票時唱收唱付,票、款准確無誤,退票時向旅客提供報銷憑證。
《標准》還要求,車站環境整潔,候車室空氣清新,有免費的飲用水,廁所無異味。候車室內溫度冬季18℃?20℃,夏季26℃?28℃。
新標准出臺晚點後服務質量有提昇
京滬高鐵開通後,屢次遇到列車故障晚點的問題,旅客多次抱怨,列車停運後,沒有工作人員站出來向旅客解釋列車故障原因,晚點如何處理的問題,暴露出鐵路工作人員在應對故障晚點時准備不足的問題。修訂版《標准》出臺後,可以看到鐵路部門在應對列車晚點時,在旅客服務質量方面的提昇。29日,G16次京滬高鐵列車故障晚點,鐵路工作人員告知旅客,因故障列車暫時無法啟動,並為部分急於回北京的旅客辦理了改簽手續。
北京學生票春運實名
高校統一訂票免交學生證;明起開始辦理
昨日,記者從北京鐵路局2012年春運學生票集中辦理工作會議上獲悉,明天起,北京各大院校可通過12306網站集體提交學生票訂單。今年學生票全部實行實名制。
明天各院校可交訂票單
據了解,北京鐵路局客運部門制定出臺了《北京鐵路局2012年春運集中辦理學生票辦法》,提前為各大專院校集中辦理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始發列車的學生硬座車票、少量教工(全價)硬座車票和2月1日至2月29日返京車票。學生在離校時便可拿到返校的車票。
自12月2日起至18日止,各大院校提交訂票單。
據介紹,由於今年元旦和春節相距較近,2012年春運學生流、民工流、探親流相互疊加。預計今年春運集中辦理學生車票將突破40萬張,同比增加5萬張。